Cliente abordada de forma desrespeitosa e vexatória por segurança em supermercado.
Resolvido
Gravataí - RS
11/05/2026 às 21:25
ID: 248359563
Hoje passei por uma situação extremamente constrangedora no ***** de *****.
Eu já havia feito compras no mercado e precisei retornar rapidamente para pegar dois itens que haviam faltado. Entrei novamente com a sacola das compras anteriores e, sem existir qualquer placa visível informando sobre obrigatoriedade de deixar sacolas no guarda-volumes, fui surpreendida por um segurança me perseguindo e gritando atrás de mim no meio do mercado.
A forma como fui abordada foi totalmente desrespeitosa e vexatória. Me senti exposta diante de outras pessoas, como se estivesse sendo tratada como suspeita ou tentando furtar algo, sendo que eu era apenas uma cliente retornando ao estabelecimento.
Se o mercado possui regras internas, elas devem estar claramente sinalizadas e ser comunicadas com educação e discrição, jamais através de gritos e perseguição dentro do estabelecimento.
O que mais revolta é a falta de preparo para lidar com clientes de maneira humana e respeitosa. Nenhum consumidor merece passar por esse tipo de constrangimento público.
Espero um posicionamento do ***** de ***** e que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:47
Elisandra, bom dia! Tudo bem?
Recebemos o seu relato e já o encaminhamos à gerência da unidade e às áreas responsáveis para análise.
Assim que a verificação for concluída, entraremos em contato com você com os devidos esclarecimentos.
Para acompanhamento, segue o número do protocolo: SAC***************--
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix
Réplica da empresa
13/05/2026 às 14:38
Elisandra, boa tarde! Tudo bem?
Recebemos a informação da gerência da loja de que foi realizada uma tentativa de contato com você, porém você está viajando e retornará na quinta-feira.
Dessa forma, ficaremos aguardando o seu retorno para que possamos dar continuidade e solucionar o ocorrido da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix
Réplica da empresa
14/05/2026 às 16:42
Olá, Elisandra! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após a análise do seu caso, esclarecemos que a abordagem relatada não condiz com os padrões de atendimento adotados por nossa equipe. Prezamos sempre pelo respeito e cordialidade no atendimento aos nossos clientes.
Seu relato foi encaminhado para apuração interna e alinhamento com os responsáveis, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento.
Verificamos que o seu atendimento ainda consta como em aberto na plataforma do Reclame Aqui. Para concluirmos esse processo, sua avaliação é muito importante para nós.
Se estiver tudo certo com o atendimento prestado, poderia, por gentileza, registrar sua avaliação? Leva apenas alguns minutos e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou pendência, seguimos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Macromix
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 14:08
O Gerente entrou em contato comigo se retratando com o ocorrido,me passando que já foi conversado a atitude com os seus colaboradores. Espero que atitudes como essa não volte a ocorrer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 08:39
Elisandra,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por sua avaliação!
Seu retorno é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix