Produto estragado e mofado fora de validade no macromix

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

13/03/2026 às 08:12

ID: 243154069

Olá, gostaria de registrar uma reclamação
Comprei três embalagens de biscoito de milho da marca jasmine no Macromix e, ao abrir para consumir, encontrei o produto claramente estragado, com mofo visível, como mostra a foto. Isso é extremamente preocupante, pois indica falha no controle de validade e na conferência dos produtos que estão sendo colocados nas prateleiras.

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Resposta da empresa

13/03/2026 às 08:25

Bom dia, Eduarda! Tudo bem?

Entrei em contato por WhatsApp para obter mais informações referentes ao produto. Assim que recebermos seu retorno, realizaremos o registro e encaminharemos o caso aos responsáveis para as devidas verificações.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix

Réplica da empresa

13/03/2026 às 08:43

Eduarda, bom dia! Tudo bem?

Após entrarmos em contato com você e recebermos as informações necessárias, registramos o seu relato e o encaminhamos à gerência da unidade e à equipe responsável para análise.

Assim que a verificação for concluída, retornaremos com um posicionamento e os devidos esclarecimentos.

Protocolo de atendimento: *****

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix

Réplica da empresa

16/03/2026 às 15:27

Olá, Eduarda! Tudo bem?

Fomos informados de que a equipe responsável já entrou em contato com você para tratar a sua manifestação.

Pedimos a gentileza de registrar sua avaliação no Reclame Aqui, para que possamos concluir o atendimento em nosso sistema e também nesta plataforma. Seu feedback é muito importante para nós.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Macromix

Réplica da empresa

18/03/2026 às 14:50

Eduarda,


Para finalizar o seu atendimento, solicitamos, por gentileza, que registre sua avaliação na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Macromix

Consideração final do consumidor

20/03/2026 às 12:48

Rápido atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

20/03/2026 às 13:47

Eduarda,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos da qualidade e do atendimento.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix