Produto estragado e mofado fora de validade no macromix

Resolvido
Canoas - RS
13/03/2026 às 08:12
ID: 243154069
Olá, gostaria de registrar uma reclamação
Comprei três embalagens de biscoito de milho da marca jasmine no Macromix e, ao abrir para consumir, encontrei o produto claramente estragado, com mofo visível, como mostra a foto. Isso é extremamente preocupante, pois indica falha no controle de validade e na conferência dos produtos que estão sendo colocados nas prateleiras.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:25
Bom dia, Eduarda! Tudo bem?
Entrei em contato por WhatsApp para obter mais informações referentes ao produto. Assim que recebermos seu retorno, realizaremos o registro e encaminharemos o caso aos responsáveis para as devidas verificações.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix
Réplica da empresa
13/03/2026 às 08:43
Eduarda, bom dia! Tudo bem?
Após entrarmos em contato com você e recebermos as informações necessárias, registramos o seu relato e o encaminhamos à gerência da unidade e à equipe responsável para análise.
Assim que a verificação for concluída, retornaremos com um posicionamento e os devidos esclarecimentos.
Protocolo de atendimento: *****
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix
Réplica da empresa
16/03/2026 às 15:27
Olá, Eduarda! Tudo bem?
Fomos informados de que a equipe responsável já entrou em contato com você para tratar a sua manifestação.
Pedimos a gentileza de registrar sua avaliação no Reclame Aqui, para que possamos concluir o atendimento em nosso sistema e também nesta plataforma. Seu feedback é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Macromix
Réplica da empresa
18/03/2026 às 14:50
Eduarda,
Para finalizar o seu atendimento, solicitamos, por gentileza, que registre sua avaliação na plataforma Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Macromix
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 12:48
Rápido atendimento
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/03/2026 às 13:47
Eduarda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu retorno é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos da qualidade e do atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix