Uso indevido de CPF em compra no Macromix de Xangri-lá e falta de solução após contato
Em réplica
Terra de Areia - RS
24/04/2026 às 13:27
ID: 246866081
Realizaram uma compra no valor de mais de R$ 2.300,00 utilizando indevidamente o meu CPF em uma nota fiscal no Macromix de XANGRI LA. Descobri isso através do aplicativo da Nota Fiscal Gaúcha, sendo que em nenhum momento estive nesse local ou autorizei o uso do meu CPF.
Entrei em contato com a loja solicitando imediatamente a remoção do meu CPF dessa nota fiscal, porém não obtive solução. Inicialmente houve contato, ainda especularam que eu que havia feito a compra pois uso foto de perfil de casal e segundo a atendente *****, nas câmeras também era um casal. Depois simplesmente deixaram de responder minhas mensagens, e agora acredito até que fui bloqueado, já que não recebo mais retorno.
Isso é extremamente grave, pois envolve o uso indevido de um documento pessoal e pode me gerar diversos problemas futuros.
Exijo a remoção imediata do meu CPF dessa nota fiscal, bem como uma explicação sobre como meu documento foi utilizado sem minha autorização. Caso isso não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:47
Erik, boa tarde! Tudo bem?
Recebemos o seu relato e já o encaminhamos à gerência da unidade e às áreas responsáveis para análise.
Assim que a verificação for concluída, entraremos em contato com você com os devidos esclarecimentos.
Para acompanhamento, segue o número do protocolo: SAC-20260424-134116
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Macromix
Réplica da empresa
27/04/2026 às 08:25
Olá, Erik! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do seu caso, identificamos a inconsistência e realizamos o estorno do cupom fiscal vinculado ao seu CPF, regularizando a situação. O ocorrido também foi direcionado para apuração interna, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a segurança dos nossos processos.
Verificamos que o seu atendimento ainda consta como em aberto na plataforma do Reclame Aqui. Para concluirmos esse processo, sua avaliação é muito importante para nós.
Se estiver tudo certo com o atendimento prestado, você poderia, por gentileza, registrar sua avaliação? Leva apenas alguns minutos e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou pendência, seguimos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Macromix
Réplica da empresa
14/05/2026 às 16:40
Olá, Elisandra! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após a análise do seu caso, esclarecemos que a abordagem relatada não condiz com os padrões de atendimento adotados por nossa equipe. Prezamos sempre pelo respeito e cordialidade no atendimento aos nossos clientes.
Seu relato foi encaminhado para apuração interna e alinhamento com os responsáveis, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento.
Verificamos que o seu atendimento ainda consta como em aberto na plataforma do Reclame Aqui. Para concluirmos esse processo, sua avaliação é muito importante para nós.
Se estiver tudo certo com o atendimento prestado, poderia, por gentileza, registrar sua avaliação? Leva apenas alguns minutos e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou pendência, seguimos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Macromix