Compra trocada

Olá!
Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com a sua compra.

Gostaríamos de esclarecer que a Tuvalu é uma loja parceira que apenas revende nossos produtos por meio do Magazine Luiza. Por esse motivo, não temos vínculo direto com o consumidor final das vendas realizadas por eles, nem acesso aos pedidos, envios ou processos de troca e estorno dessas compras.

Nesse caso, o procedimento correto é acionar diretamente a Tuvalu ou o próprio Magazine Luiza, que são os responsáveis pela venda, envio do pedido e pelo estorno do valor pago.

Infelizmente, não conseguimos intervir ou acompanhar esse processo, mas reforçamos que essas plataformas costumam resolver esse tipo de situação com agilidade.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento sobre nossos produtos ou para ajudar no que estiver ao nosso alcance.