FixTech - MacServices - Assistência Técnica Especializada

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Rio de Janeiro - RJ

12/03/2026 às 10:39

ID: 243062115

Prestação de Serviço Deficiente e Descumprimento de Garantia

Venho por meio deste relatar grave problema enfrentado com a empresa FixTech, assistência técnica especializada em produtos Apple localizada no Rio de Janeiro, que se apresenta como Fornecedor de Serviços Independente (IRP - Independent Repair Provider) da Apple. Cabe ressaltar que o problema reside com a filial do Meier (FixTech Meier LTDA *****)

Primeiro Atendimento e Reparo
Em 21 de novembro de 2025, entreguei meu MacBook Pro 13" na FixTech para conserto, pois o equipamento não estava ligando (Ordem de Serviço n *****). Efetuei pagamento adicional para prioridade no orçamento e reparo. No mesmo dia, recebi o diagnóstico de "falha no setor do USB-C, que não estava chaveando para 20V necessários para ligar o Mac", sendo proposto reparo de placa lógica. Aprovei o orçamento e o conserto foi concluído ainda em 21/11/2025, com a conclusão: "Reparo na placa lógica. Dano causado por oxidação." Retirei o equipamento em 24/11/2025.

Reincidência do Defeito
Durante dezembro de 2025 e janeiro de 2026, utilizei o computador esporadicamente devido ao período de férias profissionais. Em 03 de fevereiro de 2026, apenas dois meses após o primeiro reparo, o MacBook apresentou exatamente o mesmo defeito: não ligava. Levei novamente o equipamento à FixTech em 06/02/2026, desta vez para atendimento em garantia.

Descaso no Atendimento em Garantia
A partir deste momento, iniciou-se uma sequência de descasos e falta de comunicação por parte da empresa:
13/02/2026: Entrei em contato via WhatsApp para verificar o andamento - não obtive resposta.
23/02/2026: Novo contato. O atendente "*****" informou que o reparo estava em andamento e prometeu retorno, que nunca aconteceu.
24/02/2026 e 26/02/2026: Tentativas de contato sem sucesso.
27/02/2026: "*****" alegou problemas no sistema de WhatsApp e prometeu verificar o andamento - sem retorno.
28/02/2026: Atendente "Caio" informou que o técnico finalizaria "na próxima semana".
03/03/2026: Mensagem não identificada informando que o MacBook entrou em teste por 2 dias.
05/03/2026 e 06/03/2026: Tentativas de contato sem sucesso.
07/03/2026: "*****" informou liberação para 09/03/2026.

Segundo Reparo e Nova Falha
Retirei o equipamento em 09/03/2026 (Ordem de Serviço n *****), com relatório técnico indicando "reparo de placa na linha de 5V". Porém, em 11/03/2026, apenas dois dias após a retirada, o MacBook apresentou novamente o mesmo defeito, não ligando.

Fundamentação Legal e Pleitos
Esta situação configura clara violação aos direitos do consumidor, especificamente:
Vício do serviço (art. 20, CDC): O serviço prestado apresentou defeito de qualidade, não cumprindo sua finalidade.
Descumprimento de garantia (art. 26, CDC): A reincidência do mesmo defeito em prazo tão curto evidencia que o reparo inicial foi inadequado.
Falta de informação adequada (art. 6, III, CDC): A empresa não prestou informações claras sobre o andamento do serviço em garantia.
Desrespeito ao prazo razoável (art. 14, CDC): O atendimento em garantia se estendeu por mais de um mês sem justificativa plausível.

Histórico da Empresa
É relevante mencionar que a FixTech possui reputação "Não Recomendada" no site Reclame Aqui, com apenas 39,1% das 23 reclamações respondidas e 11 reclamações aguardando resposta, demonstrando padrão de desrespeito ao consumidor.
Pedidos

Diante do exposto, requeiro:
Reparo definitivo do equipamento ou substituição por produto equivalente;
Ressarcimento dos valores pagos pelo serviço defeituoso;
Indenização por danos morais pelos transtornos causados;
Aplicação das penalidades cabíveis à empresa fornecedora.

Mantenho-me à disposição para esclarecimentos adicionais e apresentação de documentação comprobatória.