FixTech - MacServices - Assistência Técnica Especializada

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Rio de Janeiro - RJ

11/04/2025 às 16:57

ID: 214569983

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Enviei meu notebook para a FixTech, assistência autorizada indicada pela Avell, em dezembro de 2024, pois o aparelho estava apresentando tela azul. Após análise, foi diagnosticado defeito no SSD onde estava instalado o sistema. O notebook me foi devolvido em janeiro.

Ao recebê-lo, notei que haviam instalado o Windows 11 Home, em vez do Windows 11 Pro, que é a versão correta. Devolvi o aparelho imediatamente e solicitei a correção.

Depois de quase 3 meses ou 4, se contarmos desde a primeira entrada recebo o notebook com a justificativa de que não há reparo possível. Isso me causou enorme surpresa e frustração, pois quando entreguei o aparelho ele ainda funcionava, mesmo que com a versão incorreta do sistema. Agora, o notebook simplesmente não liga mais.

O laudo técnico entregue afirma:
"Infelizmente, a GPU do aparelho está com defeito. Com isso, não foi possível avançar mais no reparo, inviabilizando o conserto."

Fico extremamente insatisfeito com o serviço prestado. Entreguei um equipamento com um problema específico e recebo outro, em situação claramente pior. A impressão que fica é de descaso com o equipamento do cliente e de falta de responsabilidade no processo de reparo.

Deixo este relato como um alerta e um protesto contra a má prestação de serviço por parte de uma assistência técnica que deveria ser de confiança, por ter sido indicada pela própria fabricante.