Reparo no Macbook Pro ( Retina, 15-inch, mid *******)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2024 às 10:00
ID: 183992121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 16/02 fui muito bem atendido pelo Sr Felipe, onde expliquei que o meu aparelho depois de baixar do nível crítico de bateria não carregou mais e nem ligava. Recebi o primeiro orçamento foi dia 05/03 onde a empresa relatou realmente a necessidade da troca da bateria, o próprio aparelho já estava solicitando, mas em complemento a isso alegou que havia pontos de oxidação em três pontos do aparelho, um resistor e dois em outro lugares com me foi mostrado pelo Sr Mike técnico, Enfim estou aqui reclamando pois o Sr Yan Pereiro foi arrogante e petulante hoje dia 06/03 quando retornei a loja informando que o aparelho não estava ligando novamente depois da troca da bateria, que ele lá no dia da entrega me falara que seria uma bateria ORIGINAL, e hoje dia 06/03 relatou que não era uma bateria original e sim de um fornecedor que supostamente fabricava para Apple, acho que a empresa precisa ser clara desde o início, informar que não tem mais bateria para o aparelho na Apple e que vai colocar uma nova mas de um fornecedor, ou seja além de petulante e arrogante esse supervisor/gerente é [Editado pelo Reclame Aqui] ou omisso em passar ao cliente as informações. outro ponto a máquina apresenta conforme mostrado pelo técnico Mike 03 pequeninos pontos de oxidação que ele alega que pode ser a culpa do aparelho não ligar, enfim foi passado para mim que o aparelho foi feito uma manutenção e ao ser mostrado estava sujo como se nada tivesse sido seque feito, os cooler estavam sujos e as bordas repletas de poeira, ou seja será que foi feito algum tipo de limpeza mesmo. enfim agora o aparelho em 06/03 está novamente na filial de Ipanema, estou aguardando o orçamento para a limpeza desses 03 pequenos pontos de oxidação e o Sr Yan Pereira único responsável pela loja de Ipanema relatou que outra mão de obra será cobrada e eu tenho que aguardar até o final do dia ou 24 horas um outro orçamento, relato que em conversar anteriores no orçamento original a Fix Tech solicitou o reparo na placa lógica por causa de 03 pontos de oxidação, a limpeza pode ser feito em pontos de oxidação quem mora no Rio de Janeiro ou em regiões beira mar sabem que a maresia causa a oxidação mas já foi inclusive me vendido um serviço de manutenção semestral periódica de ******* reais para evitar isso eu nem sabia desse serviço, mas fica o alerta uma foto do aparelho limpo precisa ser solicitado para saber se o serviço foi feito, o meu estava claramente imundo ainda, pois nunca fora aberto, e não é possível que em 01 dia uma sujeita como aquela nas bordas e laterais tenham sido acumuladas. vamos aguardar cenas dos próximos capítulos e peço aos Donos da Fixtech para ficarem atentos as postura de seus supervisores .
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 10:35
Bom dia! Tudo bem?
Pelo o que pude ver na ordem de serviço foi informado que para resolver o defeito era necessário a troca da bateria e o reparo de placa, mas o senhor achou que era só a bateria, então informamos que o defeito poderia voltar.
Os pontos de oxidações podem ser pequenos, mas dependendo das trilhas que eles rompem, pode gerar um dano severo.
Como foi informado, não tínhamos certeza do tempo que a placa iria durar com as oxidações, como uma ferrugem, não temos como saber o nível de dano sem trabalharmos nela.
Segue trecho da sua ordem de serviço: OBS: PLACA LÓGICA COM PONTOS DE OXIDAÇÕES, CLIENTE ESTÁ CIENTE DOS RISCOS DO APARELHO PARAR DE LIGAR, PORÉM OPTOU POR NÃO FAZER O REPARO DA PLACA, SOMENTE A TROCA DA BATERIA .
Foi isso que os nossos colaboradores estavam tentando te explicar desde a primeira ordem de serviço, por isso sinto muito se pareceram arrogantes, mas tudo fui avisado antes e eles estavam apenas repetindo e explicando várias vezes a mesma coisa.
Sobre a bateria eu sinto muito, o estoque da Apple realmente se encerrou para esse modelo e não mudamos a informação em nosso sistema, faremos a alteração.
Iremos analisar a sua placa, sendo realmente o reparo, iremos conceder um desconto para o senhor. Também pedirei uma prioridade para o caso.
Réplica do consumidor
06/03/2024 às 11:08
desde já obrigado agora pela gentil resposta mas enfim, tomara que o Mac por realmente fique pronto, trabalho diariamente com ele e está sendo muito difícil ficar sem minha ferramenta de trabalho . bom me falaram que o orçamento demoraria até 03 dias SrFelipe e o Sr Igor disse que até o final do dia, enfim peço uma atenção acho ainda que os pequeninos 03 pontos não são a causa do problema, a bateria realmente estava gorda quase explodindo, mas agradeço a priorização da análise já que paguei por uma limpeza e manutenção do equipamento que quando me apresentado pelo Sr Mike aparentava ainda muito sujo e sequer foi utilizado
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 06:33
bom dia apenas para deixar registrado, o Se Felipe me disse que o Oracmenfo seria enviado em até 03 dias e o Sr Yuri supervisor da loja falou que o técnico mandaria ainda ontem, Enfim estou realmente preocupado e já começo está arrependido de não ter levaodo o equipamento na Apple.