Xbox em garantia retido há mais de 50 dias sem resposta
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 16:15
ID: 241782135
Levei meu Xbox One para reparo na assistência técnica da empresa. O serviço foi realizado, porém após 11 dias o mesmo defeito voltou a acontecer.
O console retornou para a assistência dentro do prazo de garantia (120 dias informados por eles).
Desde então, já se passaram mais de 50 dias e não recebo um posicionamento claro sobre a conclusão do reparo. Minhas mensagens não estão sendo respondidas.
Também fui informada que o aparelho teria um lacre de garantia rompido, porém o console não retornou para mim com nenhum lacre visível após o primeiro conserto.
O prazo legal de 30 dias para solução do problema já foi ultrapassado, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18).