MacStore

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/10/2021 às 07:56

ID: 130512775

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia!

Em ******* comprei meu MacBook Pro *******, o mesmo que veio com um problema de fabricacao que originou um recall. Problema esse que fazia o display (tela) do MacBook ficar manchada com um tempo. no dia 11/06/******* levei a assistência técnica e trocaram o display gratuitamente! Com aproximadamente 2 anos o display voltou a manchar, porem, pelo fato de eu utiliza-lo para trabalhar, nunca consegui levar a assistência novamente. Sendo assim, ja não sendo possível mais utilizar o Macbook dessa forma, no dia 20/09/******* levei novamente na assistência técnica para primeiro fazerem uma analise técnica e depois seguirmos com o reparo, caso fosse aprovado por mim. No dia 24/09/*******, exatamente as 17:18 da tarde recebi ligação (numero de telefone *******) da Karina (gerente da loja) me dizendo que haviam identificado dois problemas no MacBook. O problema no display e um problema no som do aparelho, onde o display poderia ser trocado gratuitamente e o problema do som custaria ******* reais. Sendo assim, autorizei a troca do display, porem disse que não estava interessado em resolver o problema do som por ******* reais. ela falou que tudo bem e que ficaria pronto em 10 dias uteis porem poderia ficar pronto antes, pois como era meu instrumento de trabalho, estava preocupado com o prazo. ela perguntou se então eu autorizava a troca do display e eu disse que sim.

Passado apenas 2 dias uteis (28/09/******* as 09:03) liguei novamente na assistência autorizada da apple (*******) para saber se ja tinham alguma atualização do reparo e nesse momento a atendente da apple me disse que não tinha sido aprovada a troca do display.

Ueh, mas tinham me falado antes que ja iam trocar e tudo, inclusive perguntaram se eu aprovava, após passar o orçamento.

não fazendo sentido pedi que fizesse contato com a gerente, pois havia tido algum engano.

No dia seguinte (29/09/*******) a gerente da loja me ligou novamente e disse que realmente a apple não havia aprovado a troca e que não poderia ser feito e ainda disse que não me passou orçamento e nem disse que estava aprovado a troca, ou seja, me colocou como [Editado pelo Reclame Aqui]! Expliquei para ela que após o orçamento passado e aprovação no reparo eu efetuei a venda do MacBook e que não poderia voltar atras e ela mesmo assim ignorou. Sendo assim, peco que me enviem o protocolo de todas as ligações citadas, com todas as gravações de conversas. Acho um absurdo uma empresa do tamanho da Apple desrespeitar o cliente dessa forma.

após tudo isso também fiz contato diretamente com apple no mesmo dia (protocolo*******0), expliquei todo o caso, porem nada solucionado também.

Acho um absurdo o descaso e falta de respeito com o cliente e também não entendo que uma empresa como a apple não autorize a troca do display mesmo depois de um recall e de um troca de display que não tenha corrigido o problema.

Resumindo, gostaria da resolução do problema e dos protocolos e gravações de todas as conversas.