Atraso de 1h do ônibus sem resposta da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 01:04
ID: 246190671
Experiência horrível 1h de atraso, fiquei em um local totalmente deserto por 1h , a empresa não dá nenhum suporte, paguei pelo leito e tive que provar pra viajar no msm. Falta de respeito com o cliente. Poderia ter Cido [Editado pelo Reclame Aqui], fiquei no relento fazendo 15 no frio por erro da empresa. Quero resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 16:37
Prezado Sr.CARLOS HENRIQUE SANTOS DE OLIVEIRA
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados durante sua viagem.
Em relação ao atraso mencionado, esclarecemos que, em operações rodoviárias, os horários podem sofrer variações em razão de fatores externos, como condições de trânsito, clima e embarques realizados em cidades anteriores. Conforme regulamentação da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), é admitida tolerância de até 1 (uma) hora de atraso, sem que isso configure irregularidade na prestação do serviço.
Quanto ao local de embarque, informamos que as orientações são disponibilizadas previamente no momento da compra. Ressaltamos que não há registros recorrentes de inconsistências quanto aos pontos informados, sendo a escolha do local de embarque realizada no ato da aquisição da passagem.
Sobre a questão da poltrona leito, esclarecemos que todas as informações referentes ao tipo de assento e numeração constam no bilhete de embarque, bem como na lista de passageiros disponível com o motorista. Dessa forma, é necessário apenas a apresentação do bilhete para conferência e embarque correto, não sendo exigida qualquer comprovação adicional.
Compreendemos seu desconforto quanto à espera no local e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.