Demora excessiva no atendimento e falta de acessibilidade prejudicam cliente com deficiência e seu neto

Olá, Sra. Claudilene Estevam.

Antes de mais nada, lamentamos pelos transtornos mencionados.

No momento, não conseguimos localizar em nosso sistema o histórico referente ao seu caso. Para que possamos averiguar corretamente o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, pedimos por gentileza que nos informe mais detalhes sobre a viagem.

Se possível, relate de forma mais detalhada o que ocorreu, incluindo data da viagem, trajeto, horário e demais informações que considerar importantes.

Ficamos no aguardo para darmos continuidade à análise do caso e auxiliá-la da melhor forma possível.

A data da viagem era pra ser no dia 29/04/26. Mas com o traso ela ocorreu no dia 30/04/26 as 3:40 hda madrugada, , com a saída do restaurante Fernandão em pouso Alegre ouve foi marcado o embarque,o motorista disse que o ônibus que estava vindo de Sorocaba estragou no caminho e não fomos avisados, deixando a gente esperando sem saber o ocorrido. Qdo chegou o lugar no assento do ônibus estava ocupado por outras pessoas e tivemos que sentar em outros lugares, sendo que meu neto era menor de idade. Ligamos para a empresa e essa não havia ninguém para dar suporte.

Gostaria de saber o que será feito a respeito do ocorrido