Desrespeito e indignação
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/06/2026 às 09:44
ID: 252460607
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a uma viagem adquirida através da plataforma Buser, operada pela empresa Mactur, no trecho Campinas/SP Belo Horizonte/MG.
Durante a viagem, meu filho de 12 anos passou mal e precisou correr até a parte traseira do ônibus. Sem conseguir se controlar a tempo, acabou vomitando na pia do veículo.
Após o ocorrido, o motorista acendeu as luzes do ônibus e, diante de todos os passageiros, perguntou em voz alta: Quem foi que vomitou? Agora não vai aparecer, né?. Em seguida, exigiu que o responsável se identificasse para realizar a limpeza do local.
A forma como a situação foi conduzida causou enorme constrangimento ao meu filho, que já estava debilitado por estar passando mal. Entendo que situações de mal-estar podem ocorrer durante uma viagem e deveriam ser tratadas com respeito, discrição e humanidade, especialmente quando envolvem uma criança de 12 anos.
Considero a atitude do motorista inadequada e desrespeitosa, pois expôs meu filho perante todos os passageiros em um momento de fragilidade física e emocional.
Solicito que a Buser apure os fatos junto à empresa Mactur, informe as providências que serão adotadas e apresente uma resposta formal a esta reclamação.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:47
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente o ocorrido durante sua viagem.
Pedimos desculpas pelo constrangimento vivenciado por seu filho e por sua família. Entendemos que situações de mal-estar podem ocorrer durante uma viagem e reconhecemos que, especialmente quando envolvem uma criança, devem ser conduzidas com respeito, discrição, empatia e profissionalismo.
Sua manifestação foi registrada e será devidamente apurada internamente. Os fatos serão analisados e, caso sejam constatadas condutas incompatíveis com os padrões de atendimento e respeito esperados, as medidas cabíveis serão adotadas.
Reforçamos que a Mactur não compactua com qualquer atitude que exponha, constranja ou desrespeite seus passageiros, prezando sempre por um atendimento humanizado, ético e respeitoso.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido, pois manifestações como a sua são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mactur