Itens perdidos

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e, principalmente, pela experiência relatada durante sua tentativa de contato com nosso atendimento. A forma como o atendimento foi conduzido, especialmente em relação ao comentário mencionado, não corresponde à postura que esperamos de nossa equipe.

Gostaríamos de esclarecer que o canal oficial de atendimento do nosso SAC é realizado exclusivamente pelo WhatsApp (19) 99940-0991. O contato realizado por telefone fixo não corresponde ao canal oficial do SAC e, por esse motivo, é possível que o atendimento tenha sido realizado por outro setor ou profissional que não tenha conhecimento do procedimento específico para casos de objetos esquecidos nos veículos.

Com relação aos pertences deixados no ônibus, esclarecemos que, conforme as regras aplicáveis ao transporte rodoviário de passageiros, os objetos pessoais deixados ou esquecidos no interior do veículo devem ser identificados e, quando localizados pela equipe, encaminhados ao procedimento de achados e perdidos da empresa. A localização do objeto, entretanto, depende de ele ter sido efetivamente encontrado após a viagem.

De nossa parte, não compactuamos e jamais orientamos qualquer colaborador a se apropriar de pertences de passageiros. A acusação de que a empresa ou seus funcionários estariam retendo objetos para qualquer finalidade ilícita é extremamente séria e não corresponde aos nossos procedimentos.

Para que possamos verificar o ocorrido de forma adequada, pedimos que nos informe, pelo nosso SAC oficial (19) 99940-0991, os dados da viagem e a descrição detalhada dos objetos deixados no veículo. Com essas informações, poderemos realizar a consulta junto à equipe responsável e verificar se algum pertence foi localizado.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa no primeiro atendimento. Nosso objetivo é solucionar a situação da maneira mais transparente e correta possível.

Mais uma vez tentei contato o dia todo e vocês continuam me ignorando no WhatsApp. Isso é forma de tratar clientes? O que vocês tem a esconder? Pior empresa do universo. Eu só quero uma resposta se acharam ou não