Ônibus da Mactur Turismo retido em balança por excesso de carga, causando atraso e desconforto aos passageiros.

Prezada Sra. Dayanne Kely,

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante a viagem realizada em 07/06/2026, com embarque em Campinas/SP e destino a Belo Horizonte/MG.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a interrupção da viagem ocorreu em razão de procedimento de fiscalização realizado em posto de pesagem rodoviária, cuja operação e decisão de retenção do veículo são de competência exclusiva dos órgãos e agentes responsáveis pela fiscalização da via.

Durante o procedimento, o veículo permaneceu retido até a conclusão das verificações determinadas pela fiscalização, não sendo possível à transportadora autorizar sua liberação ou interferir nos critérios técnicos adotados pelos agentes responsáveis. Todas as orientações transmitidas aos passageiros decorreram das exigências estabelecidas no local para atendimento às determinações da fiscalização.

Ressaltamos que, durante todo o período de retenção, nossa equipe operacional e o motorista permaneceram à disposição para prestar o suporte possível dentro das limitações impostas pela ocorrência, buscando colaborar com as autoridades para que a viagem fosse retomada com a maior brevidade possível e em conformidade com as exigências de segurança aplicáveis.

Compreendemos plenamente o desconforto causado pelo atraso e pelas condições enfrentadas durante a madrugada, especialmente em relação aos sucessivos embarques e desembarques dos passageiros. Contudo, trata-se de uma situação extraordinária decorrente de ação fiscalizatória externa, cuja condução e tempo de duração não estavam sob controle da transportadora.

A Mactur Turismo preza pela segurança, regularidade e qualidade dos serviços prestados e registra sua manifestação como importante instrumento de melhoria contínua. Seus apontamentos foram encaminhados aos setores responsáveis para análise e acompanhamento.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Gentileza entrar em contato pelo sac 19 999.400.991

Atenciosamente,

Mactur Turismo
Serviço de Atendimento ao Cliente

Agradeço o retorno, porém não considero minha reclamação solucionada.

Embora a retenção tenha sido determinada pela fiscalização, permaneço sem esclarecimento sobre a causa que levou o veículo a ser retido por aproximadamente cinco horas durante a madrugada.

A viagem teve início às 20h45 em Campinas e a chegada em Belo Horizonte ocorreu apenas por volta das 13h, gerando atraso significativo e submetendo os passageiros a sucessivos desembarques e embarques em condições desconfortáveis.

Diante dos transtornos enfrentados, solicito que a empresa apresente uma proposta de compensação aos passageiros afetados, seja por meio de reembolso parcial do valor da passagem ou outra forma de ressarcimento compatível com a situação ocorrida.

Permaneço no aguardo de um posicionamento conclusivo.

Aguardando uma posição da empresa

Prezada Sra. Daiane,

Conforme informado em nossa mensagem anterior, solicitamos que a senhora entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio do SAC.

Por gentileza, realize esse contato para que possamos analisar a situação e providenciar a solução adequada por meio de nosso atendimento interno.

Permanecemos à disposição.
Mactur Fretamentos LTDA.