Péssima Qualidade e Desconforto em Viagem Longa: Odores, Fumar, Frear Bruscas e Quase Acidentes
Respondida
Itanagra - BA
12/06/2026 às 10:50
ID: 251211535
Fiz uma viagem nesta empresa no dia 11/06206 de Campinas-SP a Juiz de Fora-MG, e o transporte fornecido pela empresa foi de péssima qualidade e muito desconfortável para uma viagem de mais de 500 km. Vou começar pelo odor de urina que estava não só no banheiro como em todo o ônibus, o motorista fumando dentro do ônibus, as poltronas desconfortáveis, o ônibus rangendo o tempo todo durante a viagem e com barulho de roda pegando na caixa de rodas, o motorista teve que parar várias vezes para verificar. Questionei ao motorista se seria aquele ônibus que iria fazer a viagem até Juiz de Fora-MG e ele me respondeu que sim e ficou rindo da minha cara. Foi uma viagem muito tensa, por várias vezes o motorista deu freadas bruscas na rodoviária, assustando todos os passageiros e por 4 vezes o ônibus quase colidiu com veículos que estavam parados a margem da rodovia, sem contar as manobras arriscadas que foram feitas em alta velocidade. Foi Deus que pôs a mão, pois se dependesse dos condutores eu não estaria aqui abrindo está reclamação. Não viagem com está empresa!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:23
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente a experiência vivenciada durante sua viagem realizada em 11/06/2026, no trecho Campinas/SP Juiz de Fora/MG.
Informamos que todas as manifestações de nossos clientes são tratadas com seriedade e encaminhadas aos setores responsáveis para apuração criteriosa dos fatos.
Em relação às condições do veículo, os apontamentos referentes ao odor no interior do ônibus, conforto das poltronas e possíveis anomalias mecânicas serão submetidos à análise da equipe de Manutenção, por meio da verificação dos registros de inspeção, ordens de serviço e histórico operacional do veículo utilizado na data da viagem. Caso seja constatada qualquer não conformidade em relação aos padrões técnicos e de segurança estabelecidos pela empresa e pela legislação vigente, as medidas corretivas cabíveis serão imediatamente adotadas.
Quanto à conduta operacional, as alegações envolvendo o comportamento do motorista, incluindo suposto consumo de cigarro no interior do veículo, atendimento inadequado ao passageiro, frenagens bruscas e condução em desacordo com os procedimentos de direção defensiva, serão apuradas por meio da análise dos registros internos disponíveis, tais como telemetria, tacógrafo, imagens do sistema de monitoramento
e demais evidências operacionais. Havendo confirmação de descumprimento das normas internas ou da legislação aplicável, serão aplicadas as medidas administrativas pertinentes.
Ressaltamos que a segurança operacional constitui um valor inegociável para a empresa e que todos os veículos são submetidos a programas de manutenção preventiva e inspeções obrigatórias antes do início das viagens, em conformidade com a regulamentação dos órgãos competentes.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços prestados e da segurança de nossos passageiros.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação, que contribui para o aperfeiçoamento de nossos serviços.
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