Experiência frustrante no parque com propaganda enganosa sobre trilha e passeio de barco
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 11:09
ID: 246312611
Fui ao parque no dia 12/04/2026 é uma experiência muito frustrante.
Fomos no último horário, e foi alegado que não poderíamos ter feito a trilha pela mata pelo tempo ruim, porém, se fosse pra fazer o passeio incompleto, eu não faria.
Eles deveriam informar aos compradores que uma das etapas não seria feita.
O passeio de barco é muito curto pro valor que é cobrado, 15 minutos de passeio no máximo.
Atendentes não resolvem o problema, alegando que era opcional fazer a trilha que é inclusa no pacote, mas o guia não nos deu a opção de fazer.
Propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:07
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela não tenha atendido às suas expectativas.
A segurança de nossos visitantes é prioridade absoluta. Em situações de condições climáticas adversas, alguns trechos do passeio podem sofrer alterações ou restrições por determinação de nossa equipe operacional, sempre com o objetivo de preservar a integridade física dos participantes. Essas decisões são tomadas no momento da operação, de acordo com as condições apresentadas, e podem ocorrer mesmo quando o passeio é realizado normalmente.
Quanto à trilha, esclarecemos que seu percurso está sujeito às condições operacionais e climáticas do dia. Quando há restrições que possam comprometer a segurança dos visitantes, a equipe pode optar por não realizar determinado trecho, conforme os protocolos adotados pelo parque.
Em relação ao passeio de barco, sua duração pode variar em razão das condições de navegação, do nível do rio, do fluxo operacional e dos procedimentos de embarque e desembarque, mantendo sempre o roteiro previsto para a atividade.
Agradecemos pelo seu feedback, que será encaminhado às áreas responsáveis para análise e aperfeiçoamento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Macuco Safari