Reclamação em réplica

Em réplica

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Diadema - SP

22/03/2024 às 14:40

ID: 185198957

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estive nas cataratas do Iguaçu dia 18/03/******* pela manhã e logo que cheguei fui muito bem recebida por um senhor que me levou até o local que compra os ingressos pra eu fazer o passeio do macuco safari disse que sim eu poderia fazer o passeio pq é acessível. Ao chegar nas moças que fazem as vendas , elas viram que eu estava na cadeira de rodas e falaram que não estava fazendo passeio acessível aquele dia , por conta do nível da água , o senhor(funcionários)insistiu pediu pra elas darem jeito e mesmo assim , tava escrito na cara delas a mal vontade , eu então acabei aceitando e fui somente ver as cataratas, porém chegando lá tinha uma mocinha cadeirante que estava acompanhada dos pais e eles me falaram que ela ia fazer o passeio do macuco safari, que eles compraram os ingressos certinho . E aí que eu vi o qnt fui desrespeitada por aquelas funcionárias que não tiveram um pingo de empatia , e me fizeram ter uma experiência horrível no meu passeio , pq era um dia meus desejos naquele momento, fazer o macuco . E não fiz , por escolha delas , outro cadeirante fez , independente do nível da água , pós estávamos no mesmo dia e horário isso não justifica

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Resposta da empresa

12/07/2024 às 10:36

Prezado(a) Maria da Conceição,

Em atenção à sua reclamação sobre a impossibilidade de realizar o passeio de barco devido ao alto nível do rio, gostaríamos de apresentar nossa posição com base na legislação vigente e nas medidas que estamos tomando para garantir a acessibilidade dos nossos serviços. Estamos comprometidos com a acessibilidade e seguimos rigorosamente as normas de acessibilidade estabelecidas pelos órgãos competentes. Possuímos rampas de acesso, equipe treinada para auxiliar pessoas com deficiência e procedimentos específicos para garantir a segurança e o conforto de todos os nossos clientes.

Lamentamos saber que você não pôde realizar o passeio de barco devido ao alto nível do rio. Levamos sua reclamação muito a sério e estamos verificando cuidadosamente o que aconteceu para tomar as medidas cabíveis. A sua avaliação é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços e garantir a acessibilidade para todos os nossos clientes.

Gostaríamos de colocar à sua disposição os seguintes canais de comunicação para que você possa nos fornecer mais informações sobre o ocorrido e para que possamos esclarecer suas dúvidas:

Telefone:*******
E-mail: *******

Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Macuco Safari

Réplica do consumidor

14/07/2024 às 16:52

Entendi perfeitamente sobre a questão do nivel da água , porém no mesmo dia e horário uma pessoa cadeirante fez o passeio , então o nic da água pra ela está bom e pra mim não . Houve sim falta de vontade da parte da atendente no dia isso é fato ,tanto que como já expliquei , nem o próprio funcionário que me abordou assim que cheguei no local , assistiu que ele fizesse alguma coisa pra me vender o ingresso e eu fazer o passeio, sem sucesso eu mesma desisti . Até que vi depois essa outra PCD fazendo o passeio que estava impossível fazer no dia . Ou seja ... Mau vontade