Macuco Safari

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Conceição de Macabu - RJ

22/04/2026 às 18:49

ID: 246699615

No dia 19 de abril de 2026 (domingo), sob um calor de 36C, vivi uma das piores experiências turísticas da minha vida no Macuco Safari, em Foz do Iguaçu. O que deveria ser um passeio em família tornou-se um teste de resistência física e emocional devido à total desorganização da empresa.A cronologia do descaso foi a seguinte:1. Fila para Ingressos: Mesmo após a compra, aguardei 1 hora apenas para trocar pelo bilhete físico.2. Caos nos Armários: Mais 1 hora de fila para conseguir um armário, onde fomos obrigados a esperar que outros turistas terminassem o passeio para que chaves fossem liberadas.3. Espera Desumana: Aguardamos 2 horas sob sol escaldante para o elevador de acesso ao embarque. Próximo das 16h, diante do risco de perder a visita à Garganta do Diabo (minha prioridade), tentei desistir e solicitar reembolso.4. Atendimento Hostil e Antiético: Fui informado que o gerente não estava no local. Ao falar com o responsável disponível, fui tratado com grosseria e falta de educação. Após eu explicar a situação, o funcionário me propôs algo inaceitável: "furar a fila" descendo por uma escadaria. Recusei, pois não aceito soluções desonestas que apenas comprovam a gestão incompetente do local.5. O Passeio: Após mais 40 minutos de filas adicionais, finalmente embarcamos. O passeio durou pouco mais de 10 minutos, um tempo irrisório diante de quase 5 horas de espera e do alto valor investido.O resultado foi o esgotamento físico dos meus dois filhos e o impedimento de visitarmos o principal ponto das Cataratas devido ao horário e cansaço. O Macuco Safari vende uma aventura, mas entrega desorganização, mau atendimento e propaganda enganosa. É um verdadeiro "engana bobo" que desrespeita o turista e o Código de Defesa do Consumidor.Exijo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e a reparação dos erros para que outros não passem por isso. Não busco indenização, mas esclarecimentos aos demais turistas, se querem um passeio mais empolgante e honesto, não façam o do Macuco Safari.