Passeio Macuco Safari: Duração inferior à prometida e ausência de atividades
Respondida
naoconsta - --
16/01/2026 às 19:29
ID: 237937823
Estive em 06/01/26 com minha família na atração macuco Safari e gostaria registrar o absurdo que ocorre lá. Comprei os ingressos pelo site oficial da atração, na qual consta que o passeio é composto por um trajeto com vista panorâmica e trilha com guia explicando sobre a fauna e flora local. Nada disso foi oferecido. Além disso, o passeio de barco é divulgado como 25-30 minutos de duração, e durou apenas 12 minutos, cronometrados. Ademais, o tempo de passeio divulgado seria de 2h e durou um total de 5h. Devido à demora perdi também a oportunidade de usufruir do parque das cataratas, um custo também envolvido no passeio, além de valores gastos com locker. Assim, com base nos artigos 30 e 35 do Código de defesa do consumidor (descumprimento de oferta), art 6 (III) e 31 (responsabilidade pela informação), considero justo o reembolso dos valores pagos pelos ingressos na atração macuco Safari. Tenho os ingressos comigo para comprovação se necessário.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:45
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que o passeio não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.
O Macuco Safari é uma atividade realizada em ambiente natural e sua operação está sujeita a fatores como condições climáticas, operacionais, de segurança e fluxo de visitantes. Em razão dessas circunstâncias, alguns trechos do roteiro podem sofrer adaptações, sempre priorizando a segurança dos participantes e a preservação ambiental.
Em relação ao tempo total da experiência, informamos que a duração divulgada é estimada e pode variar conforme a demanda do dia, tempo de espera para embarque, condições operacionais e demais fatores inerentes à atividade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Macuco Safari