Macuco Safari

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/03/2026 às 00:02

ID: 244461423

Assunto: Reclamação formal Falha na prestação de serviço, atendimento deficiente e pedido de reparação (*****)

Prezados,

*****, brasileiro, [estado civil], portador do CPF n [inserir], residente e domiciliado à [endereço], vem, na qualidade de consumidor, apresentar reclamação formal em face de Macuco Safari (doravante Fornecedor), pelos fatos e fundamentos a seguir expostos.

I DOS FATOS

Nas datas e horários em que tentei realizar a compra, despendei aproximadamente 30 (trinta) horas ao longo de diversas tentativas ao todo 6 (seis) tentativas distintas, com repetição do processo de pagamento 5 (cinco) vezes em cada ocasião para aquisição de ingressos para 8 (oito) pessoas por meio do portal/checkout eletrônico do Fornecedor, sem lograr êxito, em razão de erro reiterado na finalização das transações.
Em razão da falha técnica no sistema de pagamento, busquei atendimento via canal oficial de WhatsApp, ocasião em que o atendimento prestado mostrouse deficiente, negligente e desrespeitoso: respostas evasivas, ausência de solução técnica e orientação inadequada (entre outras, a indicação de que o servidor de email do consumidor não era o correto, sem justificativa técnica plausível), não solucionando o problema.
O atendente atribuiu a responsabilidade ao meio de pagamento, alegando problema com o cartão. Tentei utilizar 4 (quatro) cartões distintos e contatei minha instituição bancária, que confirmou por protocolo que os cartões não apresentavam bloqueio e encontravamse aptos para realização de compras.
Diante do exposto, restou demonstrado que a impossibilidade de conclusão das transações decorreu de falha no sistema do Fornecedor e de atendimento inadequado, motivo pelo qual sofri prejuízo material (tempo dedicado às tentativas e necessidade de alternativa de aquisição) e dano moral em virtude do desgaste e frustração.
II FUNDAMENTAÇÃO LEGAL (RESUMIDA)
Citamse, a título de fundamentação, os dispositivos aplicáveis:

Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990): arts. 6 (direitos básicos do consumidor informação adequada), 14 (responsabilidade objetiva do fornecedor de serviços), 20 e 35 (direitos do consumidor frente à prestação inadequada).
Constituição Federal de 1988: arts. 5, XXXII, e 6 (tutela do consumidor).
Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018): arts. 6, 7 e 18 (direitos do titular sobre tratamento de dados).
Código Civil (arts. 186 e 927): responsabilidade civil por atos/omissões lesivos.
Normas do sistema de pagamentos eletrônicos (Banco Central e operadoras): obrigação de disponibilizar processamento adequado e de fornecer justificativas técnicas para recusas/transações.
III PEDIDOS
Diante do exposto, requer-se:

Reconhecimento da falha na prestação do serviço e apresentação, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas, de relatório técnico detalhado contendo:
a) Logs das tentativas de pagamento referentes às datas e horários informados, com indicação dos códigos de erro e justificativas técnicas para cada rejeição;
b) Informação sobre eventual tratamento de dados pessoais realizados durante as tentativas, bases legais utilizadas e terceiros envolvidos no processamento (adquirentes, gateways, subcontratados);
c) Indicação se houve qualquer comunicação com instituições financeiras ou com as bandeiras de cartão em razão das tentativas registradas.

Reexecução imediata e prioritária da venda nas mesmas condições ofertadas (8 ingressos, valores e datas originalmente escolhidas) ou, na impossibilidade, a disponibilização de vaga equivalente em data conveniente ao consumidor, respeitado o preço ofertado, sem custo adicional.

Caso a reexecução não seja possível, restituição integral e imediata de quaisquer valores eventualmente cobrados ou, alternativamente, proposta objetiva de compensação por perdas e danos, inclusive ressarcimento pelo tempo despendido.

Atendimento personalizado e contato direto com preposto idôneo (responsável técnico/jurídico da empresa), evitando resposta automática ou padronizada: solicitase comunicação formal assinada por responsável competente, com pronúncia específica sobre cada item acima.

Preservação dos registros e logs relativos às tentativas de compra por, no mínimo, 6 (seis) meses, bem como disponibilização dos mesmos ao consumidor mediante solicitação justificada.

IV PRAZO E PROVIDÊNCIAS
Solicitase retorno formal desta reclamação no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, com apresentação das medidas adotadas para solução. Em caso de ausência de manifestação substancial ou de solução adequada, informarei as medidas administrativas e demais providências cabíveis, incluindo registro em órgãos de defesa do consumidor e encaminhamento da questão para análise de entidades competentes.

Atenciosamente,

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