Reclamação e Solicitação de Ressarcimento - Má gestão e Falha na organização do Parque Nacional do Iguaçu
Respondida
Caxias do Sul - RS
29/07/2025 às 19:45
ID: 223294155
Prezados responsáveis pelo Parque Nacional do Iguaçu,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação e solicitar o ressarcimento integral dos valores pagos pelos ingressos, diante da lamentável experiência vivenciada e da frustração causada.
Conforme relatado, os visitantes foram orientados por um funcionário na entrada do parque a visitar primeiramente as Cataratas, sob a justificativa de que o transporte para o passeio no Macuco Safari ocorria em intervalos de 10 minutos. Contudo, após uma parada equivocada e um longo tempo de espera na fila aproximadamente uma hora para embarque no ônibus interno, os visitantes chegaram ao Macuco Safari às 15h, permanecendo no local até as 19h20, tendo realizado apenas 20 minutos de passeio de bote.
Ressalte-se que houve aparente superlotação na atividade do macuco, comprometendo ainda mais o atendimento adequado. Em razão da má gestão e da falta de organização logística por parte do parque, não foi possível realizar o passeio nas Cataratas a pé, atividade principal e motivo maior da visita.
É importante destacar que os ingressos foram adquiridos com um mês de antecedência e os visitantes deslocaram-se da cidade de Caxias do Sul RS até o Parque Nacional do Iguaçu, enfrentando longas horas de viagem de carro, o que comprova o compromisso e expectativa com o passeio. Não obstante o valor elevado investido, o resultado foi extremamente decepcionante.
Adicionalmente, ao final do dia, os visitantes relataram completa escuridão no local e ausência de funcionários para prestar auxílio, gerando insegurança e sensação de abandono.
Diante do exposto, solicitamos o ressarcimento integral dos valores pagos( 3 ingressos) por entender que os serviços adquiridos não foram devidamente prestados e que houve falha grave na organização do parque, contrariando os princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à oferta e qualidade dos serviços contratados.
Aguardamos manifestação formal no prazo de 10 (dez) dias úteis, sob pena de encaminhamento do caso aos órgãos competentes para providências cabíveis.
Atenciosamente,
*****
Aguardamos retorno *****
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:36
Prezado Sr. Fernando Bortolini,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua visita não tenha atendido às expectativas.
Em relação ao passeio, informamos que a operação está sujeita à demanda de visitantes e às condições operacionais do dia. Em períodos de maior fluxo, o tempo de permanência nas filas pode ser superior ao estimado, sem que isso represente falha na prestação do serviço.
Quanto ao tempo de navegação, a duração informada é aproximada e pode sofrer variações em razão das condições do rio, do fluxo de embarcações e dos procedimentos operacionais e de segurança adotados durante a atividade.
Agradecemos pelo seu relato, que será registrado e encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e contínuo aprimoramento de nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Macuco Safari