Venda enganosa
Respondida
Porto Alegre - RS
30/07/2025 às 12:39
ID: 223347773
Visitamos o Parque Nacional do Iguaçu na segunda-feira para conhecer as Cataratas e, como o tempo melhorou nos dias seguintes, optamos por retornar na quarta-feira para fazer o passeio do Macuco Safari. Compramos os ingressos diretamente pelo site oficial do Macuco, mas ao chegarmos, fomos surpreendidos de forma negativa.
O ingresso vendido como integral dá a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de que contempla todo o acesso necessário para o passeio. No entanto, não há qualquer aviso claro informando que é preciso pagar novamente a entrada no Parque Nacional, o que torna a experiência confusa e desrespeitosa, principalmente para quem já esteve no parque dias antes, como foi o nosso caso.
Outro ponto que contribui para o problema é o fato de não estar claramente indicado que se trata de duas empresas diferentes: Macuco Safari e o Parque Nacional. A forma como isso é apresentado ao turista deixa a desejar, gerando mal-entendidos e gastos inesperados.
Quando procuramos a equipe do Macuco para tentar entender melhor a situação, o atendimento foi frio e pouco receptivo, o que aumentou ainda mais nossa insatisfação.
É inadmissível que um dos principais atrativos turísticos do Brasil trate seus visitantes com tamanha falta de clareza e cordialidade. Fica o alerta e o pedido para que as empresas envolvidas melhorem a comunicação em seus canais oficiais e capacitem melhor suas equipes. Quem visita Foz do Iguaçu merece uma experiência transparente, acolhedora e à altura da grandiosidade do destino.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:03
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a visita não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o ingresso do Macuco Safari é destinado exclusivamente à realização do passeio. Como a operação ocorre no interior do Parque Nacional do Iguaçu, é indispensável que o visitante possua também um ingresso válido para acesso ao Parque, cuja comercialização e administração são de responsabilidade da concessionária responsável pela unidade de conservação.
Esses são serviços distintos, prestados por empresas diferentes, cada qual com sua política de ingressos e acesso. As informações sobre a necessidade do ingresso de acesso ao Parque Nacional estão disponíveis em nossos canais oficiais durante o processo de compra e nas orientações referentes ao passeio.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência oferecida aos visitantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Macuco Safari