Compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2025 às 11:59
ID: 218596559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho efetuou uma compra no site da Mad Enlatados no dia 29/05. Ao finalizar a compra, o site selecionou automaticamente um endereço com o nome da minha rua, mas sem número, embora os dados tenham sido preenchidos corretamente, com toda a numeração informada. No mesmo dia, ao receber o e-mail de confirmação da compra, percebemos que o endereço estava incompleto (sem número) e imediatamente tentamos entrar em contato através do Instagram e por e-mail, mas não obtivemos nenhuma resposta. O site também não disponibiliza canal de atendimento por telefone. Exigimos que o problema seja resolvido com urgência, pois a compra já foi paga via PIX.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:34
Oie, Michele! Bem?
Na época, nosso atendimento ainda estava passando por ajustes internos e reconhecemos que isso impactou o tempo de resposta em alguns casos. Hoje contamos com um modelo de atendimento mais estruturado e organizado, justamente para evitar esse tipo de desencontro de informação e demora no retorno.
Sobre o endereço incompleto: quando um pedido é enviado com alguma informação faltando e a transportadora ou os Correios não conseguem concluir a entrega, a encomenda retorna automaticamente ao nosso escritório. Assim que recebemos o retorno, entramos em contato para confirmar os dados corretos e realizamos o reenvio com o endereço ajustado, sem prejuízo ao cliente. Em situações como essa o pedido não é perdido, ele apenas retorna para nós e o reenvio é feito com a correção necessária.
Sentimos muito que tenha tido uma experiência negativa conosco, vamos buscar sempre melhorar! < 3
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:18
Responderam e solucionaram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8