Reembolso incompleto e bloqueio após compra de produto com defeito e troca
Respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 17:09
ID: 237437247
Comprei uma camiseta em dezembro e eles me mandaram msg relatando que a camiseta estava saindo com defeito e me perguntando se eu queria o reembolso ou escolher outra peça da loja, eu escolhi uma peça do valor um pouco mais caro doque o da camiseta e paguei a diferença, disso eles ficaram mais uma semana sem me responder. Passando isso a peça que eu comprei chegou totalmente diferente doque eu escolhi e ainda eles não me responderam mais. Falei iria entrar com uma ação contra a loja. Quando me responderam perguntando se eu queria o reembolso ou outra peça da loja eu falei q preferia o reembolso e pararam de me responder novamente. eu mandei msg por outro cllr eles respondia normal somente na minha conversa eles não respondem, até q eles fizeram o reembolso so q da primeira camiseta que eu peguei o da segunda peça nao me mandaram e a loja me bloqueou.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:51
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência relatada. Lemos atentamente sua reclamação e entendemos sua insatisfação diante de toda a situação.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no atendimento ao longo do processo. Além disso, entendemos o transtorno causado pelas divergências envolvendo a troca da peça, os prazos de resposta e as informações relacionadas ao reembolso.
Desde então, realizamos mudanças internas em nossos processos de atendimento justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso a situação ainda não tenha sido resolvida, pedimos que entre em contato conosco novamente por meio dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido ou seus dados de compra, para que possamos analisar o caso com prioridade e buscar uma solução definitiva.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa e permanecemos à disposição para resolver qualquer pendência existente.