Sem controle de qualidade e nenhum atendimento!
Respondida
Manaus - AM
10/01/2024 às 15:59
ID: 180147131
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma blusa online no ultimo drop de ******* para dar como presente de natal. A peça chegou no dia 21 porém tinha vários defeitos na impressão. No site a impressão da camiseta está muito nítida porém quando recebi estava com as escritas falhadas e toda a parte colorida da imagem estava quase Impossível de visualizar, e muito escura. No dia 26/12 entrei em contato solicitando a troca, mas nao tive retorno pois a empresa estava de recesso. Porém mesmo depois do fim do recesso eles se recusam a fazer a troca, e não atendem ligação, mensagens de WhatsApp e nem no instagram, inclusive ao entrar nos comentários de qualquer postagem deles é possível ver INÚMERAS reclamações de peças que não chegam, falta de atendimento, etc.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 15:26
Oie, Clara! Tudo certinho?
Esse atendimento aconteceu no fim de 2023, em um período em que a MAD ainda estava passando por processos internos pouco estruturados, somado ao recesso de fim de ano. Temos em mente que isso gerou diversas falhas :(
Na época, infelizmente, nossa produção e nosso suporte não estavam preparados para lidar com o volume de pedidos e mensagens, o que explica (mas não justifica) a demora nas respostas e a dificuldade de contato relatada.
Desde então, muita coisa mudou por aqui. Reestruturamos fornecedores, melhoramos o controle de qualidade das peças, organizamos melhor nossos canais de atendimento e revisamos nossos processos justamente para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos o feedback, mesmo tardio, ele foi importante para que a gente evoluísse. Vamos seguir do nosso lado tentando melhorar sempre que possível, espero nos dê mais uma chance < 3