Atraso na entrega de prancha de compensado naval e informações contraditórias da empresa Mad Mais
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 19:34
ID: 251690629
Comprei na Mad Mais uma prancha de compensado naval (pedido n *****) que, até hoje, não foi entregue, apesar de sucessivas promessas de prazo por parte da empresa.
A entrega estava prevista inicialmente para o dia 11/06. Nessa data, o atendente que me atendia pelo WhatsApp afirmou que o material não havia sido enviado para corte porque eu não teria efetuado o pagamento no mesmo dia em que o boleto foi emitido. Não considero essa uma justificativa razoável, e muito menos condizente com o que realmente aconteceu.
Depois disso, fui informada de que o material chegaria na segunda-feira seguinte. Fiquei em casa esperando e novamente não chegou. Abri um novo reclamo e me disseram que chegaria na terça-feira. Como eu precisava trabalhar, pedi para fazer home office justamente para poder receber o material nesse dia. Foi quando o atendente parou de me responder.
Ao entrar em contato com a empresa para registrar uma queixa, fui atendida pela supervisora dele, que me informou que o atendente NUNCA HAVIA ENVIADO O PLANO DE CORTE ou seja, desde o início o atraso não tinha absolutamente nada a ver comigo, ao contrário do que primeiro me disseram. Mesmo assim, me garantiram que o material chegaria na quarta-feira.
Fiquei em casa o dia inteiro de hoje, quarta-feira, esperando, e o material novamente não chegou. Não temos porteiro, somos duas pessoas que trabalham fora de casa, e agora preciso conseguir alguém para abrir a porta, já que não podemos faltar ao trabalho nos próximos dias.
Não quero o reembolso do valor pago: preciso do material e quero que ele seja entregue. Mas considero um nível de desorganização e de falta de respeito inaceitável, com prazos descumpridos repetidamente, informações contraditórias entre os próprios atendentes. Por isso, solicito uma data de entrega definitiva e efetivamente cumprida, além de algum tipo de compensação pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:03
Olá, Catalina.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com o seu pedido n *****.
Analisamos cuidadosamente o ocorrido e identificamos que houve uma falha interna em nosso processo, que resultou em informações divergentes sendo repassadas ao longo do atendimento e, consequentemente, no atraso da produção e entrega do seu material. Reconhecemos que os prazos informados não foram cumpridos conforme prometido e entendemos plenamente os transtornos causados, principalmente considerando a necessidade de reorganizar sua rotina e permanecer em casa em diferentes ocasiões aguardando a entrega.
Entendemos também a sua insatisfação ao receber justificativas que posteriormente não se confirmaram. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos profundamente todo o desgaste gerado por essa situação.
Informamos que seu caso está sendo tratado com prioridade junto às áreas responsáveis para garantir a conclusão do processo e a entrega do material o mais breve possível. Estamos acompanhando a ocorrência de forma dedicada para evitar novos desencontros de informação e assegurar que você receba atualizações precisas sobre o andamento do pedido.
Em relação aos transtornos ocasionados, seu apontamento foi registrado e será avaliado internamente, pois compreendemos que a situação gerou impactos que vão além do atraso da entrega.
Reiteramos nossas desculpas e agradecemos pela paciência demonstrada até o momento. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu pedido até a efetiva conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Mad Mais
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 14:42
Pelo menos teriam que devolver o custo do frete.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 08:49
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que o atraso na finalização e liberação do material para envio gerou transtornos em sua experiência de compra. Informamos que o pedido foi expedido e entregue, sendo o serviço de transporte contratado devidamente realizado. Dessa forma, infelizmente não será possível atender à solicitação de reembolso do valor do frete, uma vez que o serviço foi executado conforme contratado. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mad Mais
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 18:39
Demoraram em entregar e me deixaram esperando por eles muitas vezes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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