MERCADORIA NÃO ENTREGUE
Resolvido
Indaiatuba - SP
23/06/2026 às 09:14
ID: 252109883
Empresa péssima. Fiz a compra no site e recebo um e-mail dizendo que o produto não foi pago. Enviei comprovante de pagamento. Com a demora da entrega, entrei em contato com o SAC que disse não ser possível o envio porque os correios não enviam mercadoria do tamanho que solicitei ( não há nada de anormal no pedido ). Absurdo, descaso e completo desrespeito com o consumidor. Esperando o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:22
Olá,
Lamentamos pela experiência e pelos transtornos causados durante o atendimento do seu pedido. As dimensões do produto adquirido não atendiam aos parâmetros de envio estabelecidos pelos Correios, que era a modalidade logística disponível para esta entrega. Dessa forma, infelizmente não foi possível prosseguir com o despacho do material. Nessas situações, nosso procedimento padrão é realizar o cancelamento do pedido e solicitar o estorno integral do valor pago, processo que já foi encaminhado ao setor financeiro. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelos inconvenientes gerados. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão do seu reembolso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mad Mais
Réplica da empresa
25/06/2026 às 09:05
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento do seu pedido. Nessa situação, conforme nosso procedimento, realizamos o cancelamento da compra e solicitamos o estorno integral do valor pago. Informamos que o reembolso já foi concluído dentro do prazo previsto. Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Seus apontamentos são muito importantes para nós e serão utilizados para aprimorarmos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento MAD MAIS
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 00:30
Penso que, se uma empresa não consegue cumprir o que o cliente solicita, não deve sequer anunciar a venda. No meu caso, era urgente porque estava de mudança, ou seja, esperei um produto que não chegou e não consegui fazer o que queria a tempo. E pelos comentários, não sou a única cliente a reclamar do mesmo problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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