Não cumprem o prometido
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 09:34
ID: 255852023
Não cumprem com prazo. Enganam no site dizendo que a entrega é para 7 dias. Atendimento péssimo, praticamente impossível falar com alguém lá. Ninguém atende o telefone do SAC. Via chat levam uma eternidade para responder e encerram horas depois com respostas vagas. Comprei no dia 31/07 e estava muito claro que a entrega era para 7 dias após aprovação. Confiei nisso. Foi aprovado de imediato pois comprei com cartão de credito. Agora dizem que vão entregar dia 11 , mas ainda está "em preparação". Quando compramos algo confiamos no que o anúncio diz e isso inclui não só o produto como o prazo prometido. Não comprem da Mad Mais, infelizmente eu não os pesquisei no RA para ver tantas outras pessoas insatisfeitas. Evitem ao máximo essa loja.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:35
Olá Sr. João
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Identificamos a situação do seu pedido e, neste momento, o pedido já está juntamente à transportadora. Estamos acompanhando a ocorrência junto ao setor responsável. Reconhecemos que a comunicação durante esse processo não ocorreu da forma como deveria e pedimos desculpas pela demora nos retornos e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seguiremos acompanhando o pedido até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada à ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe SAC | MAD MAIS
Réplica da empresa
10/08/2026 às 15:55
Olá Sr. João,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido.
Após verificarmos a ocorrência, confirmamos que o pedido foi entregue hoje, 10/08, às 12h56. Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:40
Resolveram. foram educados mas não volto a fazer negócios. Precisei entrar com reclamação no RA para que a coisa andasse e o SAC é péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 13:54
Olá, Sr. João,
Lamentamos, sinceramente, que sua experiência conosco tenha sido negativa. Agradecemos por reconhecer a cordialidade durante o atendimento, mas entendemos que isso, por si só, não é suficiente quando o processo não ocorre de forma ágil e eficiente. Seu relato sobre a experiência com o nosso SAC será direcionado internamente para avaliação, para que possamos identificar os pontos de melhoria e aprimorar nossos processos e atendimento. Lamentamos que essa situação tenha impactado sua confiança em nossa empresa e reforçamos que seu feedback é importante para que possamos evoluir e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe MAD MAIS