CLICOU . PAGOU . NÃO PRECISA PERMISSÃO !!!

Olá Leandro! Agradecemos por compartilhar esta avaliação conosco.

É importante ressaltar que não nos envolvemos em práticas enganosas e estamos comprometidos em fornecer serviços que sejam não apenas legais, mas também de acordo com os mais altos padrões éticos. Nunca cobraremos por serviços ou produtos que não foram explicitamente solicitados e permanecemos totalmente comprometidos em resolver prontamente quaisquer problemas dessa natureza.

Garantimos que nenhum material ou serviço adicional pode ser adicionado ao seu plano sem a sua confirmação e seleção explícitas. Esses itens exigem confirmação e podem ser recusados a qualquer momento na finalização da compra. Pedimos desculpas por não termos sido suficientemente claros no seu caso. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter assistência.

Atenciosamente, Luna.

Sua resposta não corresponde com a realidade. Vocês estão lesando os clientes e isso precisa ser regularizado.
A contratação autorizada por mim restringiu-se ao valor de R$ 59,99. As demais cobranças realizadas no mesmo dia (R$ 159,95 e R$ 259,99) não foram objeto de autorização expressa. Tal conduta viola os arts. 6, III, e 39, III, do Código de Defesa do Consumidor. Solicito o estorno integral dos valores cobrados indevidamente no prazo de 48 horas. Caso contrário, registrarei reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com fundamento no art. 42, parágrafo único, do CDC.

Olá Leandro! Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo desgaste que esta situação lhe causou. Lamentamos muito a sua insatisfação e entendemos a sua preocupação com as cobranças. Pode ter certeza de que não realizamos cobranças sem a sua autorização. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos usuários.

Gostaríamos de reforçar que não participamos de qualquer prática [Editado pelo Reclame Aqui] e trabalhamos de forma honesta e transparente, seguindo um modelo de assinatura. Antes da compra, disponibilizamos todas as informações sobre os pagamentos e as condições de renovação automática. Quaisquer produtos adicionais são opcionais e podem ser recusados durante o processo de compra.

Sentimos muito que a resolução da sua situação esteja demorando tanto. Verificamos novamente nossos registros, mas, infelizmente, não localizamos nenhuma solicitação enviada pelo endereço [email protected] desde o seu contato inicial. Por isso, pedimos sinceramente que entre em contato conosco pelo endereço [email protected]. Nossa equipe poderá localizar seu caso, analisar cuidadosamente todas as cobranças e buscar a melhor solução possível para a sua situação. Estamos realmente dispostos a ajudar e esperamos ter a oportunidade de esclarecer e resolver tudo da forma mais justa possível.

Cumprimentos,
Joanna