Cobrança indevida de plano anual não solicitado após compra de treino mensal.
Em réplica
São Paulo - SP
18/07/2026 às 13:39
ID: 254246269
Vi uma propaganda de vocês no Instagram no dia 09/07 e comprei o treino para SOMENTE para 30 dias ao custo de R$ 29,99, que foi debitado em meu cartão de crédito, e depois verifiquei que por se tratar de uma compra internacional (isso não foi dito no momento da compra) haveria acréscimo de IOF, o que totalizou valor final de R$ 31.77
Ao finalizar a compra, o app sempre jogava para a compra do plano anual, não dava opção de finalizar sem comprar, mas a muito custo descobri como sair sem aderir ao plano anual.
Pois bem, anteontem, 16/07, vocês debitaram INDEVIDAMENTE no meu cartão de crédito, SEM MEU PEDIDO NEM CONSENTIMENTO um valor de R$ 239,99. Ao consultar meu cartão, com o acréscimo novamente do IOF subiu o valor para R$ 255,81
Eu não fiz essa compra! EXIJO o imediato estorno dessa cobrança INDEVIDA! Vi no Reclame Aqui que vocês fazem isso com frequência, agindo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Já enviei solicitei o estorno dessa cobrança abusiva para o email que vocês divulgam: [email protected]
Meus dados para estorno do valor de R$ 255,81 (É esse valor que tem que ser obrigatoriamente estornado).
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email: *****
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Aguardo retorno urgente com o cancelamento dessa cobrança indevida!
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 15:32
Olá Alexandre! Lamentamos muito a sua experiência negativa e compreendemos perfeitamente a sua preocupação. Nossa equipe de suporte já processou sua solicitação!
Por favor, verifique sua caixa de entrada de e-mail (especialmente as pastas de Spam e Anúncios) para encontrar nosso e-mail. Responda com todos os detalhes necessários.
Nossa equipe fará todo o possível para ajudá-lo(a) e resolver essa situação o mais rápido possível!
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 15:37
Vi a resposta de vocês no emai informando que meu email "não é o da conta de inscrição", e pelo relatos dos outros reclamadores aqui no Reclame Aqui vocês usam essa premissa do email que nao está cadastroado, mas comigo não funciona, ok ?
É desse email mesmo que partiu a infeliz compra de um plano de apenas 30 dias por R$ 29,99 ( e agora R$ 31,77 com IOF ). Veja abaixo:
image.png
De qualquer forma segue o ID encontrado no app: *****
Aguardo o estorno do débito indevido, e cancelamento total do plano.
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