Cobrança Indevida e Recusa de Cancelamento de Plano Adquirido Indevidamente
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 22:40
ID: 249250505
Fiz uma compra de um plano indevidamente, por curiosidade fui acessando as informações e como meu cartão estava cadastrado, acabaram me cobrando o valor de 59,99 no meu cartão de crédito. Houve mais 2 tentativas de cobrança, de 159,99 e 259,99 no mesmo dia 16/05/2026, que não efetivaram porque (ainda bem) não foram aprovadas no meu cartão de crédito. No mesmo dia entrei em contato com a empresa pelos canais oficiais deles e informei que a compra foi feita indevidamente, e pelo código de direito do consumidor eu poderia cancelar em até 7 dias sem problema. Além de solicitar o cancelamento no mesmo dia da compra eu não acessei a plataforma, cadastrei senha para utilização do plano e tampouco fiz uso de nenhum serviço da empresa. Me ofereceram vários descontos para não cancelar, ao que reforcei a compra indevida e meu não interesse. Informaram que não iriam mais fazer cobranças adicionais, mas que era política da empresa a não devolução de valores. Fiz uma compra indevida em 16/05/2026 no valor de 59,99 e tenho direito ao cancelamento e ressarcimento do valor. Prática diferente dessa é ilegal e viola os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:25
Olá Laila ! Observe que as contas são criadas manualmente pelos clientes durante o processo de assinatura. Para assinar, os usuários devem fornecer suas informações de pagamento e confirmar o pagamento diretamente em nosso site oficial após a aprovação no teste. Isso garante que cada assinatura seja intencional e autorizada. Pedimos sinceras desculpas se as informações não foram suficientemente claras para você. É importante ressaltar que não utilizamos táticas [Editado pelo Reclame Aqui] e nos esforçamos ao máximo para fornecer aos nossos clientes serviços legais e éticos. Nossos agentes também trabalham sempre em conformidade com as políticas da empresa e buscam oferecer a melhor solução. Caso considere que seu caso não recebeu a devida atenção, entre em contato conosco novamente pelo e-mail [email protected] e nossos agentes terão prazer em analisá-lo com o máximo de detalhes possível. Atenciosamente, Luna.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 18:05
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desejo exercer meu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra realizada, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do CDC.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato da compra do plano, bem como o estorno integral dos valores pagos.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 00:38
Só estornaram a compra depois que eu reclamei, e mandei uma réplica à resposta deles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3