Cobrança indevida
Respondida
Bauru - SP
31/07/2026 às 16:14
ID: 255331577
Não me inscrevi e nem baixei nenhum app dessa empresa aqui citada, porém fui cobrado indevidamente duas vezes no mesmo mês!
Uma cobrança no dia 20/07/2026 no valor de 29,99 reais.
Outra cobrança no dia 27/07/2026 no valor de 299,99 reais.
Ambas cobranças feitas por consultorias que eu não contratei ou me inscrevi!
Procurei a empresa pra resolver meu problema e só recebo respostas automáticas de robôs .
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 01:10
Olá Telma!
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e compreendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não realiza nenhum débito oculto nem sem a devida permissão prévia. Todos os nossos planos de assinatura, valores e condições são apresentados claramente e cuidadosamente na tela de checkout, antes de processar qualquer pagamento, garantindo que todas as informações estejam visíveis antes de acessar o serviço.
Quando surge uma taxa, ela está vinculada ao registro e à aceitação dos termos no momento da contratação da plataforma. Muitas vezes, lançamentos em datas diferentes podem corresponder à confirmação das taxas de adesão e de ativação do plano escolhido ou ao uso de e-mails de registro diferentes dos normalmente utilizados.
Nossa equipe conseguiu localizar exatamente o seu cadastro relacionado a esses lançamentos e fornecer todo o suporte de que você precisa. Todos os fundos gastos por você foram devolvidos à sua conta e chegarão a você em 5-10 dias úteis. Estamos sempre aqui para ajudar a todos e agradecemos o seu pedido. Esperamos que esta solução melhore a sua opinião sobre o nosso serviço!
Atenciosamente,
Equipe MadMuscles