Impossibilidade de Reembolso Após Cancelamento de Inscrição em Dólar
Não resolvido
Brasília - DF
15/05/2026 às 21:45
ID: 248800207
Fiz uma inscrição na MadMuscles no dia *****. Por descuido, não percebi que a cobrança seria realizada em dólar. Minutos após a contratação, ao perceber as cobranças no meu cartão, solicitei imediatamente o cancelamento da inscrição.
O cancelamento foi efetuado, e entendi que o valor seria automaticamente reembolsado no cartão. Porém, dias depois, percebi que o reembolso não havia sido realizado. Então, no dia *****, enviei e-mail solicitando a devolução dos valores pagos e, desde então, venho tentando resolver a situação amigavelmente por meio de diversos contatos.
No último retorno recebido, fui informada de que não me enquadro na política de reembolso da empresa. Entretanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao arrependimento da compra realizada online no prazo de até *****, com restituição integral dos valores pagos.
Diante da negativa indevida, terei que registrar reclamação junto ao PROCON e, caso não haja solução, ingressar com ação no Juizado Especial Cível, o que gera desgaste e transtornos desnecessários para garantir um direito básico do consumidor.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 06:05
Olá, Thamires
Agradecemos por compartilhar seu relato detalhado conosco. Lamentamos sinceramente a frustração vivenciada em relação às cobranças em sua conta, ao processo de cancelamento e às suas solicitações de reembolso. Compreendemos que sua experiência com o nosso suporte não correspondeu às suas expectativas e queremos ajudar a esclarecer esta situação com prioridade.
A transparência é um princípio fundamental do nosso serviço. Todas as informações sobre valores, moedas de cobrança, termos de assinatura e políticas de reembolso são apresentadas na página de pagamento antes da finalização de qualquer transação, garantindo que nossos usuários tenham visibilidade total das condições aplicadas. Levamos muito a sério seus comentários sobre o atendimento às normas de consumo e a intenção de recorrer aos canais de defesa do consumidor, pois buscamos oferecer uma plataforma profissional, justa e confiável para todos.
Queremos garantir que sua solicitação e o histórico de interações com nossa equipe de suporte sejam minuciosamente revisados por nossa equipe especializada. Por favor, entre em contato conosco novamente por e-mail para [email protected], incluindo "Reclame Aqui" no assunto da mensagem. Nossa equipe está pronta para realizar uma análise prioritária do seu caso, em conjunto com o nosso departamento financeiro, para explorar as melhores formas de assistência e encontrar uma resolução adequada aos pontos mencionados.
Atenciosamente,
Equipe Mad Muscles
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:10
Não utilizei o aplicativo nenhuma vez, cancelei no mesmo dia e não querem devolver o dinheiro pois o que vale pra eles não é o código defesa do consumidor e sim as regras deles, terei que entrar pelo pequenas causas, pois não vou deixar isso assim, uma vez que, é DIREITO MEU.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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