Tênis MR Confort preto número 42 com problema de ajuste e falta de solução
Não respondida
Jaú - SP
21/08/2026 às 12:00
ID: 257043747
Comprei um tênis MR Confort preto, número 42 (pedido 58682) em30/06/2026. Sou cliente da marca há bastante tempo e sempre usei a mesma numeração, sem nunca ter tido qualquer problema de conforto ou ajuste. Assim que recebi o produto, percebi que o tênis apertava muito a região dos dedos dos pés, tornando o uso desconfortável. Ao retirar a palmilha, ele ficava confortável. Por isso, entrei em contato para entender se havia algum problema. A empresa me atendeu e enviou três palmilhas para teste. Fiz todos os testes solicitados e informei por e-mail que nenhuma delas resolveu o problema. Também me ofereci para devolver as palmilhas, mas fui informado de que não seria necessário. Posteriormente, a orientação recebida foi para cortar a palmilha, o que eu não aceitei, por entender que isso danificaria o produto e não resolveria a situação. Hoje, para conseguir usar o tênis, eu uso sem a palmilha, o que mostra que o problema nunca foi de fato resolvido. Depois, fui saber que outro consumidor, com o mesmo modelo de tênis e o mesmo problema, recebeu uma solução diferente, com o envio de numeração maior para teste. Essa possibilidade nunca me foi oferecida. Solicito a reavaliação do meu caso e peço uma solução definitiva, como a possibilidade de testar outra numeração ou outra alternativa que realmente resolva o problema. Agradeço desde já e espero que possamos resolver da melhor maneira possível.
No último e-mail enviado essa semana, não obtive nenhuma resposta. Por isso estou fazendo uma reclamação por aqui.