Estorno não realizado e diversas desculpas da loja Madagi Pratas
Respondida
Jundiaí - SP
31/10/2025 às 18:11
ID: 230749211
Adquiri alguns itens da loja Madagi Pratas e alguns brincos solicitei a devolução. Recebi a confirmação do retorno das peças no dia 01/10, fui informada que o prazo de estorno do valor da devolução ocorria em 10 dias, cobrei após 10 dias e fui informada que eram 10 dias úteis, cobrei novamente e informaram que iam ver com o financeiro e que eles achavam que o sistema não tinha feito o estorno e que fariam manualmente, hoje dia 31/10, cobro novamente e colocaram a culpa na plataforma que deu algum erro nos dados e não conseguiram estornar, ou seja, estão dando N desculpas e não finalizam a minha devolução e não estornam o valor da compra. Não comprem dessa loja, a qualidade das peças não vale o transtorno que é para realizarem um simples estorno, querem enganar justo eu que trabalho na área financeira e sei exatamente como funciona solicitação de estornos de compras em cartão de crédito.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 14:39
Prezada Viviane,
Agradecemos sua paciência durante todo esse processo. Sabemos que a situação foi desgastante.
Informamos que seu estorno foi processado e efetivado. Todo o procedimento de estorno envolve validações e verificações junto às instituições bancárias e operadoras de cartão, que possuem seus próprios protocolos de segurança antes da liberação final dos valores.
O valor deverá aparecer em sua fatura ou conta nos próximos dias, conforme prazo estabelecido pelo seu banco/operadora.
Entendemos que esse processo pode ser demorado e gerar ansiedade, mas essas etapas de verificação são necessárias para garantir a segurança de todas as transações.
Agradecemos novamente sua compreensão.
Atenciosamente, Equipe Madagi Pratas"