Pedido não entregue e falta de comunicação da empresa
Respondida
Guarulhos - SP
06/01/2026 às 12:36
ID: 236787307
Comprei dia 30/12. No dia 05/12 recebi email que meu pedido está em expedição. Hoje entrei no site, o mesmo encontra-se indisponível desde cedo, ninguém responde no WhatsApp desde a compra, preciso de um retorno e ninguém da um parecer.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:21
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que o pedido foi realizado em 30/12 e, após o período de recesso de final de ano (Natal e Ano Novo), o mesmo seguiu normalmente para expedição, conforme comunicado por e-mail.
Ressaltamos que, durante esse período, houve também recesso operacional dos Correios, o que impactou temporariamente os prazos de entrega em todo o país.
Ainda assim, informamos que o pedido foi devidamente entregue no dia 09/01, concluindo o processo de envio.
Quanto aos atendimentos, esclarecemos que, no retorno do recesso, houve um alto volume de mensagens, as quais estão sendo respondidas por ordem de chegada, conforme nosso fluxo padrão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.