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São Paulo - SP

30/06/2025 às 15:12

ID: 220901397

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GENTE... NÃO COMPREM NESSA LOJA ON LINE QUE VCS SERAM [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
PROPAGANDA ENGANOSA É [Editado pelo Reclame Aqui] PREVISTO NO CDC, MAS PARA ELES A LEI NÃO VALE.
PEIMEIRA VEZ COMPRANDO NESSA LOJA E O CÚMULO COM A REVOLTA É TOTAL, ALEM DE QUE PARA EFETUAR A DEVOLUÇÃO, POR UMA MÁ FÉ DA LOJA, O CLIENTE TEM QUE ARCAR COM AS DESPESAS DE DEVOLUÇÃO E ISSO SE EU CONSEGUIR DEVOLVER, POIS ESTOU A TEMPO AGUARDANDO UMA RESPOSTA VIA WHATSAPP PELO NÚMERO ***** DE UM ATENDENTE.
COMPREI UM TÊNIS NIKE NO VALOR DE 449.91 VIA PIX NO DIA 20/06/25 DA COR DA PUBLICIDADE QUE CONSTA NO SITE, AGURADEI 10 DIAS PRA RECEBER O PRODUTO QUE FOI NA DATA DE HOJE DIA 30/06/25 E PARA MINHA SURPRESA, A COR É OUTRA, QUERO DEVOLVER O PRODUTO E ESTOU TENDO DIFICULDADES, POIS NO SITE DA LOJAS MADALENA NÃO TEM ONDE CLICAR ( DEVOLUÇÃO) COMO ACONTECE EM OUTROS SITES DE VENDA, ENTÃO ENTREI EM CONTATO VIA WHATSAPP E ESTOU AGUARDANDO UMA RESPOSTA QUE NÃO CHEGA, REVOLTANTE ISSO.
A RESPOSTA DA EMPRESA FOI ( TEVE UM ERRO NA FOTO DOS ANÚNCIOS ) LAMENTAMOS O ERRO, PARECE PIADA, MAS ATÉ AGORA NÃO CHEGOU COMO DEVEREI FAZER A DEVOLUÇÃO, QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA, POR FAVOR EQUIPE DO RECLAME QUI, PEÇO AJUDA DE VCS.

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Resposta da empresa

30/06/2025 às 16:06

Boa tarde Sr Marco Zabatti! Conforme conversa que tivemos há poucos minutos no whattsapp, você já possui o código de rastreio em mãos, bem como as instruções de devolução. Lhe explicamos o ocorrido e lhe pedimos desculpas pelo transtorno. Assim que o produto chegar em nossas lojas, o reembolso será efetuado imediatamente. Reiteramos que somos uma empresa séria, com mais de 28 anos de mercado e que erros acontecem, mas que estamos dispostos a corrígi-lo sem prejuízo algum aos nossos clientes. Lamentamos que o tempo de resposta que foi de 9 minutos tenha lhe causado este desconforto, mas estávamos diante da sua reclamação a qual merecia nossa total atenção. Não poderíamos lhe responder algo sem termos certeza do que havia ocorrido, caso contrário o seu descontamento seria ainda maior, não é mesmo? Caso ainda permaneça alguma dúvida estamos à disposição para saná-la e ficamos no aguardo da postagem do produto o quanto antes. Atenciosamente, equipe Lojas Madalena.