Atraso na entrega e falta de comunicação da loja após a compra
Respondida
Rio Verde - GO
22/12/2025 às 13:09
ID: 235569583
Fiz uma compra dia 25 de novembro e adicionei mais alguns produtos dia 02 de dezembro. A empresa me respondeu dizendo que sairia para entrega na semana passada e não saiu. Desde então não me respondem mais e eu já tentei conversar com eles em todos os canais de atendimento ao cliente que eles oferecem. Eu gostaria de algum retorno ou pelo menos alertar para que não ocorra com outras pessoas. Meus pedidos não chegaram e vi que muitas pessoas estão passando pelo mesmo problema
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:04
Olá
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação ao prazo e ao atendimento.
Esclarecemos que trabalhamos com produção sob demanda, e o prazo de produção é informado no site no momento da compra. Após a finalização da produção, o pedido é encaminhado para a transportadora.
Informamos que seu pedido já foi enviado e encontra-se em transporte, ainda não constando como entregue. Para total transparência pública, segue o código de rastreio:
***** Transportadora
Sobre o atendimento, trabalhamos com respostas por ordem de chegada das mensagens. Em períodos de alta demanda, o tempo de retorno pode ser maior que o habitual. Quando novas mensagens são enviadas em sequência no mesmo atendimento, o sistema reorganiza o contato na fila, o que pode causar atraso no retorno pedimos desculpas por esse transtorno.
Seguimos acompanhando sua entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Madallola