Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreio. Cliente solicita cancelamento da compra.
Respondida
Sinop - MT
17/12/2025 às 20:38
ID: 235153199
Fiz meu pedido dia 20/11 e até agora não recebi os produtos e nenhuma atualização no site sobre código de rastreio do envio. Tenho uma viagem em 6 dias e estava contando com as peças. A loja me respondeu no WhatsApp dizendo que iriam fazer o envio ontem e depois disso não responderam mais nada. Quero cancelar a minha compra pois se as peças não chegarem até a minha viajem de nada mais me servem.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:47
Olá, Camila.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua expectativa em receber as peças antes da viagem.
Informamos que, apesar do pedido já estar pronto para envio, atendemos sua solicitação de cancelamento, e o reembolso foi realizado integralmente, conforme solicitado.
Nosso prazo de produção é informado no site no momento da compra, pois trabalhamos com peças sob demanda para garantir qualidade e acabamento. Ainda assim, respeitamos sua decisão e concluímos o atendimento da forma mais rápida possível.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Madallola