Demora na troca de farol do veículo e falta de posicionamento da seguradora
Respondida
Jataí - GO
07/04/2026 às 19:48
ID: 245430713
Em 30/03/2026 segunda-feira, realizei uma abertura de assistência para troca de um farol do meu veículo junto a corretora de seguros Madalozzo, onde através do meu correto *****, onde o mesmo prestou total assistência necessária e direta.
Em 01/04/2026 quarta-feira, a equipe da corretora entrou em contato via WhatsApp informando que o serviço estava liberado para troca do farol.
No mesmo dia 01/04/2026, fui até a oficina onde estava liberado a troca do farol. Ao chegar até o local me deparo que o fornecedor não possuía o farol e em estoque e também não tinha certeza de qual código do item para estar fazendo o pedido.
Mas, mesmo assim aguardei retorno quanto ao prazo de chegada da peça. Então, na quinta-feira 02/04/2026, cobrei posicionamento tanto da corretora através WhatsApp quanto da oficina/fornecedor, foi que somente a noite tive retorno da oficina que houve mudança no valor da peça e estava aguardando a corretora aprovar.
Aguardei então até a próxima segunda-feira 06/04/2026, entrei em contato com corretora novamente e até o presente momento não me retornaram e também não me passaram nenhum posicionamento, durante todo esse período somente o meu corretor de seguro ***** tem me retornado e também cobrando junto um posicionamento e retorno por parte da corretora.
Amanhã é o décimo dia que estou sem finalizar a montagem de um farol no meu veículo e também sem retorno da corretora e pior sem previsão de finalização.
Diante ao exposto, a forma que este caso vem conduzindo é uma falta de respeito com cliente e espero que esta reclamação chegue a empresa envolvida e que tome medida de forma mais ágil para estar solucionado meu problema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:55
Prezado Mario, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos causados durante o processo de troca do farol do seu veículo.
Reconhecemos que a condução deste caso não atendeu ao padrão de atendimento que prezamos para os nossos clientes. A demora na confirmação da disponibilidade da peça por parte da oficina, a falta de retorno dentro dos prazos esperados e a ausência de uma comunicação foram falhas que não deveriam ter acontecido, e pedimos desculpas por isso.
Informamos que o serviço foi concluído em 23/04/2026, com a instalação do farol dianteiro lado esquerdo no seu Toyota Corolla XEi 2023, placa *****, pela Vidro Parts Peças e Acessórios Automotivos Ltda, em Jataí/GO.
Registramos internamente este caso para aprimorar nossos processos de acompanhamento e comunicação com clientes em situações similares. Seu corretor, Marco Aurelio da Anunciação Avelino, esteve presente e atuante durante todo o processo, e reconhecemos o esforço dele em manter você informado diante das dificuldades enfrentadas.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Não utilizamos a plataforma Reclame Aqui como principal canal de soluções, considerando que nossos canais oficiais Madalozzo: SAC e OUVIDORIA quando são necessários possuem eficiência superior. Isso explicar o motivo do tempo de retorno aqui na plataforma. Respondido com 60 dias já solucionado.
Madalozzo Corretora de Seguros - desde 1932.