Dificuldade de comunicação e falta de suporte da corretora em sinistro
Não respondida
Ibitinga - SP
06/08/2026 às 14:47
ID: 255795829
No dia 01/07/2026, meu veículo foi atingido por um caminhão segurado pela BVIX, sendo a Madalozzo Seguros a corretora responsável pelo atendimento do sinistro.
Desde o início do processo, tenho enfrentado enorme dificuldade para obter informações claras e acompanhar a evolução do caso.
Meu veículo, um Chevrolet Classic 2013, sofreu graves danos estruturais e foi encaminhado à concessionária Chevrolet, que apresentou orçamento de R$ 50.622,50 para os reparos.
Toda a documentação solicitada foi entregue dentro dos prazos estabelecidos, incluindo vistoria, fotografias e documentos do veículo.
Entretanto, ao longo de todo o processo, a comunicação da corretora limitou-se praticamente à frase: "estamos aguardando retorno da seguradora".
Sempre que buscava esclarecimentos, recebia respostas genéricas, sem qualquer previsão concreta ou informação técnica que permitisse compreender o andamento do sinistro.
Posteriormente, foi apresentada uma proposta de apenas R$ 14.000,00 para encerramento do caso, mantendo o veículo em minha posse.
Diante dessa proposta, solicitei documentos básicos que justificassem o valor apresentado, como:
* Laudo da vistoria;
* Parecer técnico;
* Memória de cálculo da indenização;
* Critério utilizado para definição do valor;
* Valor atribuído ao salvado.
Mesmo diante dessas solicitações, a corretora informou apenas que dependia de resposta da seguradora, sem fornecer qualquer prazo efetivo ou acompanhar de forma transparente a obtenção dessas informações.
O resultado foi um verdadeiro jogo de empurra: a seguradora orientava que toda comunicação fosse realizada pela corretora, enquanto a corretora afirmava apenas estar aguardando retorno da seguradora, deixando o terceiro prejudicado completamente sem acesso às informações que fundamentaram uma proposta já definida.
Entendo que a decisão sobre a indenização cabe à seguradora. Contudo, a corretora exerce papel fundamental na intermediação do atendimento e na comunicação entre as partes.
Infelizmente, durante todo esse processo, não tive o suporte esperado, tampouco informações claras, objetivas e tempestivas sobre meu caso.
Não estou pedindo nenhum benefício indevido.
Apenas espero que a corretora cumpra seu papel de acompanhar o processo de forma ativa, cobrar respostas da seguradora, manter o terceiro devidamente informado e buscar uma solução transparente para o sinistro.
Caso essa postura permaneça, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive quanto à falha na prestação do atendimento durante toda a regulação do sinistro.
Aguardo um posicionamento efetivo da Madalozzo Seguros, com informações concretas sobre o andamento do processo e o envio da documentação técnica solicitada à seguradora.