Insatisfação com a seguradora Madalozzo devido à demora na disponibilização de carro reserva e falta de suporte no sinistro.
Não resolvido
Telêmaco Borba - PR
03/03/2026 às 10:26
ID: 242164723
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento da seguradora Madalozzo referente ao sinistro ocorrido em 18/02/2026. Sou motorista remunerado, e meu veículo é minha ferramenta de trabalho. No entanto, desde a data do sinistro, estou há mais de 15 dias sem carro reserva, mesmo sendo um benefício previsto na minha apólice.
A falta do veículo está prejudicando diretamente minha renda, deixando minha família em situação delicada, pois dependemos exclusivamente do meu trabalho para sustentação. Além disso, o atendimento referente ao sinistro tem sido extremamente lento, sem retorno adequado e sem qualquer solução efetiva até o presente momento.
Considero inaceitável a demora, a falta de suporte e a má qualidade do atendimento prestado. Como cliente, esperava maior responsabilidade, agilidade e respeito especialmente em um momento em que mais preciso do serviço contratado.
Solicito, com urgência:
A disponibilização imediata do carro reserva, conforme previsto no contrato;
Atualização clara e objetiva sobre o andamento do sinistro;
Adoção de providências para evitar maiores prejuízos financeiros.
Até o momento, não recomendo a seguradora Madalozzo pela péssima qualidade do atendimento e descaso com o cliente.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:32
Olá, bom dia Francielle.
Agradecemos pelo seu relato.
Após análise do caso, informamos que a primeira demanda apresentada foi atendida no mesmo dia da sua manifestação, conforme registros e comunicação realizada diretamente com você.
Na sequência, houve um novo apontamento relacionado ao prazo de fornecimento de peças, o qual dependia diretamente da oficina responsável pelo reparo, e não da seguradora. Mantivemos cobrança constante porém a solução estava unicamente sob gestão da oficina e seus fornecedores para entregar a peça.
Assim que identificada essa etapa, nossa equipe atuou de forma imediata no acompanhamento, garantindo a continuidade do processo até a sua conclusão.
Neste momento, o veículo já foi entregue e, conforme confirmação recente, não há pendências em aberto relacionadas ao atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura por meio do e-mail:
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Madalozzo Seguros
Cuidando de você em cada detalhe do seu seguro.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 18:05
Retorno totalmente diferente, nível de serviço zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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