Não respondem após 1 mes e meio

Olá, Daniel Mendez, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos o quanto é frustrante ficar sem o veículo durante o processo de sinistro.
Gostaríamos de esclarecer que a Madalozzo Seguros atua como corretora de seguros, e não como seguradora, ou seja, não somos responsáveis pelo credenciamento (locais de atendimento, oficinas, guincho e outros) de cada uma das seguradoras, a regulação do sinistro e pagamento das indenizações passam por nosso sistema porém como informação e não para ação. Essas etapas são conduzidas pela seguradora contratada, conforme as regras da apólice.

Ainda assim, queremos deixar claro que não nos eximimos de acompanhar e auxiliar. Como corretora, nosso papel é atuar como ponte entre o cliente, o terceiro e a seguradora, buscando sempre o melhor resultado possível. Mesmo quando a decisão final não depende de nós, estamos ao lado de todos os envolvidos, intercedendo junto à seguradora para garantir agilidade e transparência no processo.

Ressaltamos também que esta reclamação foi registrada em 31/01/*******, período em que a Madalozzo Seguros ainda não utilizava o Reclame Aqui como canal oficial de atendimento.
Naquela data, optávamos por utilizar exclusivamente nossos canais próprios, que são altamente resolutivos incluindo e-mail, telefone, WhatsApp, aplicativo do cliente e atendimento presencial em nossas 35 filiais pelo Brasil.
Somente recentemente passamos a monitorar também este canal, razão pela qual o retorno está sendo realizado agora, com o mesmo cuidado e atenção dedicados a todos os nossos clientes e terceiros.

Reforçamos nosso compromisso com transparência, empatia e excelência no atendimento, valores que guiam todas as ações da Madalozzo Seguros .
Atenciosamente,Equipe Madalozzo Seguros Cuidando de você em cada detalhe do seu seguro.