Ruim muito ruim

Question

Bati em um carro assegurado por essa empresa a qual o caminhão que é assegurado teve problema mecânico aqual estourou a turbina e tampou a rodovia de fumaça mesmo eu a uns 30 metros longe não consegui parar pq o caminhão solto óleo na pista e o caminheiro ainda por cima me para no meio da rodovia no lado de ultrapassagem  e numa serra sendo assim bati atrás dele pq não consegui freia devido ao óleo que o caminhão dele solto e pela fumaça  em seguida ele acionou o seguro a qual meu carro foi para a vistoria e foi dado como perda total dias depois me avisam que recusaram a indenização porque eu devia ter mantido distância lateral e frontal agr me diz como vc vai parar um carro com óleo na pista   O caminhão teve problema solto óleo e fumaça e o culpado ainda foi eu ? Sem ouvir minha parte eles alegaram que a culpa foi minha então não recomendo nunca essa empresa agr estou entrando numa ação judicial contra essa empresa e contra o a transportadora responsável pelo caminhão por não fazer manutenção do seu veículo e colocar vidas em risco até pq tinha dois bebês no carro junto na hora do acidente

Accepted Answer

Olá, Rosângela, bom dia.

Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos a gravidade da situação que você descreveu.
Sabemos o quanto um acidente pode gerar transtornos, ainda mais quando há divergências sobre a responsabilidade e prejuízos envolvidos.
Gostaríamos de esclarecer que a Madalozzo Seguros atua como corretora de seguros, responsável por intermediar a comunicação entre os clientes segurados e as seguradoras, mas não realiza diretamente a regulação ou decisão sobre indenizações, que são de competência exclusiva da seguradora contratada.

Ainda assim, reforçamos que não nos eximimos de acompanhar e apoiar o processo. Nosso papel é justamente atuar como ponte entre todas as partes envolvidas, buscando que os procedimentos sejam conduzidos de forma justa, transparente e com todo o suporte possível ao cliente e ao terceiro.

Identificamos que sua manifestação foi registrada em 12/01/*******, período em que a Madalozzo Seguros ainda não utilizava o Reclame Aqui como canal de atendimento.Naquela data, priorizávamos nossos canais institucionais, que são altamente resolutivos e continuam disponíveis para qualquer acompanhamento: ******* ******* ******* WhatsApp e atendimento presencial em nossas 35 filiais.

O retorno está sendo realizado agora, pois recentemente passamos a monitorar também esta plataforma, garantindo que todas as manifestações, mesmo as antigas, recebam nossa atenção e acompanhamento adequado.

Caso o processo judicial esteja em andamento, o acompanhamento seguirá pelos trâmites legais, mas permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, intermediando informações junto à seguradora quando necessário.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, empatia e qualidade no atendimento, pilares que norteiam o trabalho de toda a equipe da Madalozzo Seguros .

Atenciosamente,Equipe Madalozzo Seguros Cuidando de você em cada detalhe do seu seguro.

Ruim muito ruim

Resposta da empresa