Compra não entregue e falta de retorno do atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
17/05/2026 às 11:07
ID: 248875603
Fiz uma compra no dia ***** e minha compra não chegou até hoje . Mandei msg e responderam q iam verificar mas até hoje ***** não responderam . Como comuniquei q ia fazer a reclamação aqui , aí começaram a ligar mas nada do pedido
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:41
Olá, Roberta. Tudo bem?
Verificamos sua situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Sua compra da peça Paloma Marsala foi atendida pela nossa equipe desde o primeiro contato realizado através do Instagram, com resposta enviada no mesmo dia.
Os prints apresentados mostram mensagens enviadas em uma sexta-feira após o horário de atendimento, sendo que nossa equipe atende de segunda a sexta-feira em horário comercial. Além disso, a conversa apresentada não demonstra todas as tentativas de suporte realizadas pela empresa.
Inclusive, o próprio proprietário da empresa entrou em contato diretamente com você e realizou diversas tentativas de ligação para prestar atendimento e resolver a situação da melhor forma possível, porém não obtivemos retorno nem atendimento às chamadas.
Como não tivemos resposta para dar continuidade ao processo, optamos pelo cancelamento da compra e realizamos o estorno integral do valor pago logo em seguida.
Até o momento, também não tivemos novos retornos seus através dos nossos canais de atendimento. Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 21:43
Não reembolsaram o meu pedido não recebido