Estorno não realizado após devolu..
Não respondida
Diadema - SP
07/01/2026 às 07:29
ID: 236879167
No mês de julho, realizei uma compra com a empresa Madame Hardcore via WhatsApp, aproveitando a promoção de "Saldão". Por motivos de insatisfação com os produtos, exerci meu direito de arrependimento e realizei a devolução de 90% das peças compradas.
A empresa recebeu as peças de volta, mas desde então o processo tem sido um transtorno:
Primeiro, aceitei a troca, mas a empresa me enrolou por semanas e não enviou as novas peças.
Segundo, diante da falta de solução, solicitei o estorno do valor pago.
Terceiro, a empresa afirma que fará o estorno, mas se recusa a enviar o comprovante da transação.
Em contato com o meu banco, fui informada de que não consta nenhuma solicitação de estorno ou cancelamento por parte do lojista. Estou tentando resolver de forma amigável há meses, mas a empresa ignora minhas solicitações e retém o meu dinheiro indevidamente.
Exijo o comprovante imediato do estorno junto à operadora do cartão e a resolução definitiva do caso, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução urgente antes de protocolar a denúncia no Procon e entrar com ação no Juizado Especial Cível.