DEMORA NA POSTAGEM DO PRODUTO
Respondida
Itu - SP
12/05/2026 às 11:21
ID: 248403501
Realizei uma compra no site em ***** e, até o momento, meu pedido não foi postado.
No ato da compra, foi informado que o prazo de entrega seria até *****. No entanto, hoje já é dia ***** e ainda não recebi o código de rastreamento, o que gera insegurança quanto ao envio do produto.
Estou insatisfeita com o atendimento e aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:55
Oi, Ana Paula! Boa tarde.
Verificamos que sua compra foi efetuada na quarta-feira, dia 06 de maio, referente ao vestido Sara. Conforme informado na descrição do produto no momento da compra, trata-se de uma peça em pré-venda, com previsão de envio a partir do dia 14/05. Após o envio, passa a contar o prazo de entrega informado pelos Correios para o seu CEP.
A descrição informava:
Previsão de envio a partir do dia 14/05. Após o envio, conta o prazo de entrega. O vestido Sara é uma pré-venda disponível para envio nesta data. Conferir antes de finalizar sua compra.
Seu pedido já foi faturado e encontra-se em nosso centro de distribuição, seguindo o fluxo normal para postagem conforme a data prevista.
Sobre o prazo exibido pelos Correios, ele é calculado apenas após a postagem do pedido, por isso deixamos essa informação destacada na descrição das peças de pré-venda, para que o cliente esteja ciente de que o prazo de entrega começa a contar somente após o envio.
Seu pedido já saiu do nosso setor e está em transferência para o centro de distribuição. Em até 48 horas deverá ocorrer atualização no rastreamento.
Ficamos à disposição pelo número:
47 99633-8164