Demora no reembolso e falta de comunicação da loja Madame Ka após solicitação de devolução de vestido.
Resolvido
Curitiba - PR
06/01/2026 às 15:46
ID: 236818009
Comprei pela internet um vestido na madame Ka no dia 7 de dezembro. O vestido chegou em 5 dias e no dia 15 eu entrei em contato pedindo pra fazer a devolução. A mensagem que foi me passada foi que assim que o vestido chegasse, em até dez dias o valor seria devolvido, pois eu paguei no Pix. E eles não me retornaram avisando se o vestido havia chego. Pelo período que já foi enviado, com certeza o vestido já chegou e já deu tempo de fazer o reembolso. Estou desde ano passado atrás e não consigo retorno da empresa. Atendimento péssimo. Na hora de vender são uns amores. Na hora de devolver, ninguém mais fala nada. Não recomendo
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:35
Boa tarde.
Seu pedido chegou em nosso endereço durante o período de recesso da empresa, quando nossas operações ficaram temporariamente pausadas. Retomamos as atividades no dia 05/01 e, no dia 06/01, iniciamos nossa Sale, o que gerou um volume elevado de atendimentos em nossos canais.
A devolução foi processada hoje, considerando que o prazo de estorno é contado a partir da chegada da peça em nosso endereço, sendo de até 10 dias úteis para PIX ou 15 dias para cartão, conforme informado previamente via WhatsApp.
Devido ao período de recesso e ao alto fluxo de atendimentos no retorno das atividades, houve um pequeno atraso, já regularizado, e o valor já foi devolvido.
Seguimos nossas políticas de forma transparente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 15:44
O caso só foi resolvido após minha reclamação aqui realmente, pq a empresa não estava fazendo questão alguma em resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 15:51
Olá, Ana Carolina.
Apenas para esclarecimento, o reembolso já estava em andamento por nossa equipe antes mesmo de termos acesso a esta reclamação.
Atuamos sempre para resolver as situações diretamente com nossas clientes, de forma responsável e transparente.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional