Loja não realizou estorno após devolução e descaso no atendimento
Resolvido
Joaçaba - SC
02/06/2026 às 16:35
ID: 250368719
Efetuei uma compra e precisei devolver a mesma, e até agora a loja não fez o estorno, sendo que a loja me deu um prazo de até 10 dias úteis para fazer, e o prazo já excedeu. Tento entrar em contato com a loja e nada, nem mesmo me respondem, cheguei a entrar em contato com a proprietária, a própria me respondeu e zombou da situação. Ainda estou aguardando o estorno!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:59
Olá!
Você entrou em contato solicitando a devolução por um número que não pertence ao nosso SAC. Nosso atendimento do SAC funciona das 9h às 13h30 e, no momento em que sua mensagem foi enviada, o setor já estava fora do horário de funcionamento.
Devido ao grande volume de atendimentos em razão do nosso lançamento, houve um atraso de apenas um dia útil no processamento da sua solicitação. Ainda assim, informamos previamente que, no dia seguinte, uma colaboradora entraria em contato com você juntamente com o comprovante da devolução.
Mesmo após todos os esclarecimentos prestados, continuamos oferecendo o suporte necessário para a resolução do seu caso. É importante esclarecer também que a proprietária da empresa não realiza atendimentos diretamente aos clientes. Embora a foto de perfil do WhatsApp seja dela, existe uma equipe responsável por todo o atendimento e suporte aos consumidores.
Sua devolução foi realizada e o comprovante enviado. Em nenhum momento houve falta de respeito ou descaso por parte da nossa equipe. Apenas enfrentamos um alto volume de mensagens, o que ocasionou um pequeno atraso no retorno.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:12
Houve sim zombaria (deboche/sarcasmo) por parte da loja com a situação! Segue a resposta que a colaboradora me respondeu com o número que seria com a foto da proprietária da loja: "Atraso de 1 dia muito complicado meu Deus absurdo". Entrei em contato com a loja durante o horário solicitado, mesmo assim, não obtive resposta, sendo assim, tentei entrar em contato com um outro número da loja, já que a mesma não me proporcionava posicionamento algum. Penso que indiferente de quanto tempo já está fora do prazo máximo estabelecido, já está fora do padrão de atendimento qual a loja promete cumprir. Me pergunto, e se fosse o contrário?! E ainda ouvir/ler zombaria com a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 17:30
ACREDITO QUE OUVE FALTA DE INTERPRETAÇÃO, PORÉM NAO IREI DISCUTIR, POIS SEU CASO FOI RESOLVIDO 16:34 ULTIMA RESPOSTA 16:37 PIX FEITO DE DEVOLUÇÃO
ATRASOU UM DIA SUA DEVOLUÇÃO POIS COMO HAVIAMOS FALAMOS ESTAVAMOS COM CANAL DE WHATSAPP CHEIO , POREM NO DIA SEGUINTE JA IAM TE RESPONDER NO SAC.
ATENDEMOS O CLIENTE, DA FORMA QUE ELE NOS ATENDE, ALIAS NÃO SOMOS ROBOS , NOSSA MARCA TEM A 10 ANOS E NOSSA TAXA DE RECLAMAÇÃO PERTO DE MUITAS EMPRESAS AQUI É MUUUUITO BAIXA, NOSSAS CLIENTES SÃO UMAS BENÇÃOS, E SABEM DO NOSSO CARATER
PASSAR BEM!!!