Loja de bijus de péssima qualidade!

Bom dia Isabella, tudo bem?

Primeiramente lamentamos sua péssima experiência, o seu comentário é bem atípico pra nós.
Vendemos no atacado e varejo desde *******, são 8 anos de mercado para clientes de todo Brasil, são mais de mil pedidos enviados por mês. Por isso nos espantou seu feedback negativo.

Ficamos mais perplexas ainda pois você entrou em contato com a gente no WhatsApp 04/02 informando os itens com defeito e em 04/02, imediatamente após o seu contato, nós acordamos o reenvio dos 3 itens que segundo você confirmou que estavam com defeitos.

Quando a cliente comunica qualquer defeito no ato do recebimento, nós fazemos a troca ou estorno do valor. Não fazemos trocas de acessórios após o uso. Nossos acessórios são *******% bijuteria e a durabilidade depende do cuidado de cada clientes com as peças (não pode entrar no mar, passar perfume e etc).,
Não oferecemos garantia em nenhum item, não há no site ou redes sociais qualquer comprometimento nosso em relação à garantia pois sabemos que a durabilidade depende do cuidado de cada cliente com os acessórios - conforme explicamos acima os cuidados necessários.
Inclusive na conversa de WhatsApp, quando reforçamos isso, você respondeu: SIM, EU SEI.

(é uma pena que a plataforma do Reclame Aqui não deixe a loja anexar prints, apenas o consumidor tem essa opção).

No rodapé do site, consta a nossa POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES, informação no qual o cliente tem acesso ANTES MESMO de realizar a compra. Nenhum acessório nosso oferece garantia.
Deixamos a politica de trocas no site para que o cliente esteja ciente antes de realizar a compra, justamente para ser o mais transparente possível.
Se você entrar em contato com nosso financeiro vamos seguir com a troca ou estorno do valor.
No seu caso você entrou em contato e foram reenviados os itens com defeito.
Se seu caso estiver fora dos critérios da nossa política de trocas e devoluções (disponível no site) realmente o nosso financeiro não poderá lhe ajudar.

Sobre ter 2 perfis no Instagram, sim, temos o @https://******* que vende no varejo e o @https://******* que vende no atacado.

Você entrou em contato conosco falando dos itens com defeito e reenviamos.
O código de rastreio do reenvio é ******* - Se você consultar no site dos Correios verá que os acessórios já estão a caminho e foram postados NO MESMO DIA que você comunicou o defeito nas peças.

Caso não tenha interesse em receber os 3 acessórios com defeito que reenviamos, basta recusar o recebimento, a *******á automaticamente pra nós.

Conforme já lhe explicamos, não damos garantia e em caso de defeito fazemos a devolução do valor ou reenvio dos itens, no seu caso foi realizado o reenvio dos itens com defeito.

Qualquer outra dúvida ou esclarecimento, seguiremos a disposição!
Atenciosamente,
Equipe Madame Loja